在現(xiàn)代化酒店服務行業(yè)中，其實最常見的一個問題就是酒店同質(zhì)化之間的競爭。但是你的智慧酒店系統(tǒng)是否高級?你的酒店服務走心嗎? 如今，酒店行業(yè)興起全國各地都有各種檔次的酒店，如果說酒店完全與其他的酒店提供一樣的服務體驗，那么就很容易會被淘汰。智能化的酒店成為了提高酒店的競爭力的一大手段。

　　科技可是第一生產(chǎn)力，格萊美智慧酒店解決方案可以讓酒店脫穎而出，可以提供個性化的服務，定制化的房間場景。個性化服務就是以客人需求為中心，在滿足客人共性需求基礎上，針對客人的個性特點和需求，主動積極地為客人提供服務，利用智慧酒店客控系統(tǒng)對客戶收集的一些數(shù)據(jù)進行針對性的服務。簡單舉例，智慧酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。

　　比如，今天來入住的夫妻他們一年前就來過我們酒店，那么客控系統(tǒng)可以安排他們一年前住的房子，讓客戶找到熟悉的感覺。有時候，酒店提供一個細小的服務，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設置免費的茶水供應，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設定一個免費清洗眼鏡的服務點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務;針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務......等等。

　　因為一些走心的服務，讓酒店系統(tǒng)變得與眾不同，多了幾分溫暖。智慧酒店客控系統(tǒng)結(jié)合大數(shù)據(jù)，給酒店反饋一些客人的重要數(shù)據(jù)，酒店通過這些提高酒店服務水平，提供更加走心的服務。一些很走心的服務很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店。

　　在酒店服務行業(yè)，很常見的一個問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

　　因此，如何更好地用服務吸引客戶，這就是酒店人需要掌握的“增值服務”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競爭的必然道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務”做成了標配。比如說，延遲退房、睡前牛奶這些贈送服務，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務上進行創(chuàng)新。酒店可以通過大數(shù)據(jù)精準的掌握客戶需求。

　　簡單舉例，如果酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認同的增值服務?你可以從以下幾個方面著手。

　　一、制定客人關懷制度

　　酒店前臺是酒店與客人構(gòu)成服務關系的第一道陣線，也就是說前臺往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺更好地發(fā)揮形象作用，管理層就需要十分重視對酒店前臺的培養(yǎng)，提供他們的服務水平。制定客人關懷制度，培養(yǎng)一批能時刻為客人提供周到服務的前臺員工。這個前臺自助機和大堂機器人能更精準的幫客戶捕捉到客人的需求并及時提供給酒店工作人員，機器人是不會打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務理念

　　制定制度后，更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務理念。比如說，制定制度時設定“服務之星”獎項，獎勵那些能為客人提供貼心服務的基層員工。并且，在每月召開的總結(jié)大會上公開表揚，在所有員工心中普及這樣一個思想：只有為客人提供更好的服務，就能得到物質(zhì)獎勵。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時關注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　三、小小的增值服務讓客人更容易記住你的酒店

　　有時候，酒店提供一個細小的服務，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設置免費的茶水供應，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設定一個免費清洗眼鏡的服務點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務;針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務......等等。看起來無關緊要的服務，很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關注酒店公眾號加深客人對酒店的印象。

　　隨著智能時代的發(fā)展，人們生活品質(zhì)的提高，外出工作，外出旅游時，必做之事，就是入住酒店，特別是“達官貴族”們更是對酒店的要求非常之高。為了給人們帶來酒店質(zhì)的享受，格萊美智能提出了一套智能解決方案，為酒店帶來更多的效益，不僅提高管理效率，更是為酒店顧客帶去安全、舒適、便捷的服務。

　　深圳格萊美智控控制系統(tǒng)，節(jié)能環(huán)保，酒店用戶的智能與節(jié)能控制已經(jīng)成為智能酒店的重要組成部分。充分利用成熟的計算機管理技術、計算機通訊技術及計算機控制技術，對客戶的各種資源(如：中央空調(diào)系統(tǒng)、燈光控制系統(tǒng)、安防監(jiān)控控制系統(tǒng)等)進行智能化管理與控制，并通過客戶部、前臺等計算機組成的局域網(wǎng)與下級各酒店控制系統(tǒng)組成的工控網(wǎng)相連接，從而實現(xiàn)對客房狀態(tài)、服務請求、身份識別、空調(diào)狀態(tài)、房門狀態(tài)、保險箱狀態(tài)等各種電器進行實時監(jiān)測、控制及信息共享，成為智能化酒店管理的一個重要子系統(tǒng)——酒店智能客戶控制系統(tǒng)。