隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的青年依賴于手機(jī)和極控面板。十年前住酒店，關(guān)注的應(yīng)該是客房的衛(wèi)生以及個(gè)性化的服務(wù)，然而今天入住酒店的客人與10年前相比，已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，除了要求基本的衛(wèi)生與服務(wù)之外，更多的希望感受到高科技帶來的舒適與便捷，人們對于酒店的要求，也不單純只是要求機(jī)械化的服務(wù)，酒店業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和智能化已勢在必行，即智慧酒店客控系統(tǒng)趨勢勢在必行。

　　任何一個(gè)概念的產(chǎn)生一定是基于現(xiàn)實(shí)的需求和困難的阻礙，只有通過多渠道多層次的收集信息，研究分析問題的本質(zhì)，才能利用現(xiàn)有的技術(shù)和設(shè)備組合或者創(chuàng)造出一個(gè)新的事物來解決問題，為了讓大家便于理解和使用這個(gè)新興事物，通過文字給予一個(gè)準(zhǔn)確的定義，顯然就是非常有必要的準(zhǔn)備。

　　智能酒店這個(gè)概念其實(shí)是很年輕的，直到2011年的時(shí)候才在某權(quán)威的論文網(wǎng)站上出現(xiàn)，但是經(jīng)過了八九年的發(fā)展直到今天在行業(yè)里大家還是沒有對它有一個(gè)確切的定義，借用百度百科里能夠搜索到的定義就是：“智能酒店就是酒店智能化”。我根據(jù)自身對于酒店行業(yè)的理解和行業(yè)前輩的定義，對智慧酒店總結(jié)出以下三點(diǎn)特征。

　　1、對多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用，包括人工智能（人工智能指通過人工手段，賦予電子設(shè)備或機(jī)器人，與人類相似的思維智能程序，進(jìn)而使電子設(shè)備或機(jī)器人能完成某些工作或服務(wù)功能）。

　　2、利用多種現(xiàn)代信息技術(shù)，為客戶提供個(gè)性定制服務(wù)。

　　3、通過提高酒店自助化運(yùn)營程度，從而達(dá)到酒店運(yùn)營高效、節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的目的。

　　智能酒店來源于現(xiàn)實(shí)，具備了向大眾普及的基礎(chǔ)，但它之所以如此受行業(yè)和消費(fèi)者的歡迎總結(jié)起來有以下三點(diǎn)優(yōu)勢基礎(chǔ)。

　　第一點(diǎn)：背景基礎(chǔ)

　　無論是行業(yè)從業(yè)者還是消費(fèi)者都是時(shí)代發(fā)展的跟隨者，身處其中的人都能快速的應(yīng)用和接收時(shí)代的產(chǎn)物。

　　1.技術(shù)背景：互聯(lián)網(wǎng)—移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)—大數(shù)據(jù)—物聯(lián)網(wǎng)—弱人工智能。

　　2.市場背景：中國城市化進(jìn)程速度加快—旅游業(yè)的爆發(fā)—商務(wù)會議的發(fā)展需求—酒店行業(yè)的市場規(guī)模開始暴漲—酒店行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重。

　　第二類：系統(tǒng)基礎(chǔ)

　　智能酒店之所以區(qū)別于傳統(tǒng)酒店的點(diǎn)就在于“智能”兩個(gè)字，隨著技術(shù)的更新，傳統(tǒng)酒店在入住、離店結(jié)算、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理等方面實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，但這與智能化之間還有這本質(zhì)上的差距，而隨著技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在的物聯(lián)網(wǎng)和弱人工智能時(shí)代，為智能化對多種現(xiàn)代信息技術(shù)綜合的使用奠定了良好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，而這種所謂的綜合信息技術(shù)總結(jié)起來就是九個(gè)大類:安防系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)、電視廣播系統(tǒng)、設(shè)備能源管理系統(tǒng)、運(yùn)營系統(tǒng)、會議系統(tǒng)、套房智能化系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)。

　　第三類：解決行業(yè)痛點(diǎn)基礎(chǔ)

　　1.提升服務(wù)水平，更人性化的服務(wù)

　　2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，杜絕管理漏洞

　　3.提升酒店的安全性

　　4.真正做到節(jié)能、節(jié)省投資

　　5.節(jié)省人力、提高工作效率

　　前沿科技的每一次發(fā)明，一定是具有現(xiàn)實(shí)性的引導(dǎo)意義，因?yàn)榘l(fā)明并不是空中造樓，縱觀歷史我們可以知道，在和自然界相處的過程中，與其說是我們征服自然，不如說是自然引導(dǎo)我們革命與進(jìn)步，大眾的需求往往在其基因中早就已經(jīng)被自然塑造，每一次看似新的商業(yè)需求因?yàn)樾录夹g(shù)的發(fā)明而被發(fā)現(xiàn)，但其實(shí)只是技術(shù)又揭開一層基因面紗而已，未來我們期待技術(shù)能夠成為人類與自然進(jìn)一步融合的工具。

　　酒店智能客控系統(tǒng)是利用智慧酒店智能控制系統(tǒng)為傳統(tǒng)酒店更舒適更方便簡單的服務(wù)，對客房的門禁系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、等進(jìn)行智能化管理與控制，實(shí)時(shí)監(jiān)測客房狀態(tài)、賓客需求、以及設(shè)備情況等，具有節(jié)能、增效、為客人提供人性化服務(wù)、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優(yōu)勢。而這些優(yōu)勢的技術(shù)優(yōu)勢則是下面7點(diǎn)。

　　1、 網(wǎng)絡(luò)通訊：采用國際標(biāo)準(zhǔn)的TCP/IP協(xié)議，控制主機(jī)RCU嵌裝10/100M自適應(yīng)快速以太網(wǎng)接口，兼容性強(qiáng)，傳輸速率快，對于酒客房數(shù)量多的酒店特別適用，穩(wěn)定可靠。

　　2、 控制面板：采用墻裝弱電復(fù)位開關(guān)的方式。智能化的控制更安全，更人性化，美觀大方。

　　3、 空調(diào)控制：通過網(wǎng)絡(luò)可對酒店的每間客房的空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控，根據(jù)酒店方事先預(yù)置的空調(diào)控制策略（時(shí)間表），在保證不影響為客人提供舒適的環(huán)境的前提下，有效地降低冷熱源的消耗和三速風(fēng)機(jī)的消耗。在單客房系統(tǒng)中配備帶通訊接口的大液晶顯示的空調(diào)溫控器，該溫控器本身帶有對風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口。由于空調(diào)溫控器模塊本身帶有對風(fēng)機(jī)和電動(dòng)閥控制的端口通過系統(tǒng)軟件可對每間客房的空調(diào)進(jìn)行遠(yuǎn)程集中控制，以達(dá)到有效的節(jié)能。

　　4、 智能身份識別插卡取電模塊：它有別于傳統(tǒng)的條碼識別取電開關(guān)。它內(nèi)置M1讀卡器，可讀取開鎖卡的預(yù)置信息，以判斷持卡人的身份，是客人、服務(wù)員或管理人員。它與RCU通過內(nèi)部通訊總線進(jìn)行通訊，不同身份賦予不同的權(quán)限。RCU通過通訊系統(tǒng)將插卡人身份信息傳送至系統(tǒng)服務(wù)器，客房管理部門可實(shí)時(shí)了解進(jìn)入房間人的情況。

　　5、 成熟的系統(tǒng)軟件：GH-600S系統(tǒng)軟件經(jīng)過十余年的經(jīng)驗(yàn)積累，功能強(qiáng)大，注重細(xì)節(jié)，穩(wěn)定可靠。接口豐富，全面參與酒店網(wǎng)絡(luò)化管理，采用ODBC數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的編程接口或OPC方式可與多家飯店管理系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)房態(tài)真正的動(dòng)態(tài)管理。

　　6、 兼容性強(qiáng)：可與多種類型的門鎖系統(tǒng)兼容，讀取門鎖卡的預(yù)置信息。

　　7、 性能穩(wěn)定、可靠:本系統(tǒng)獨(dú)立于其它網(wǎng)絡(luò)，可防止其它網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信號傳輸故障（如數(shù)據(jù)流量不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)病毒等）而造成的誤動(dòng)作或失效。

　　對于智慧酒店客控系統(tǒng)來說，兼容性和穩(wěn)定性是最關(guān)鍵的，一個(gè)好的酒店客控系統(tǒng)一定是兩者兼?zhèn)涞?，而這些優(yōu)勢的發(fā)揮程度決定了酒店在智能化市場上的核心競爭力。

　　一般市面上的智慧酒店系統(tǒng)都由相關(guān)硬件（外網(wǎng)產(chǎn)品）和相關(guān)軟件（系統(tǒng)平臺）所共同組成下面我們將通過圖文解說的方式，為大家展現(xiàn)這兩種軟硬件系統(tǒng)。

　　對于酒店方來說酒店運(yùn)營最關(guān)鍵的兩點(diǎn)是開源和節(jié)流，想要實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)的核心無疑是需要PMS、客控系統(tǒng)的中樞功能和自助、迎賓、引導(dǎo)系統(tǒng)的體驗(yàn)功能。

　　一．PMS系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)節(jié)流功能）

　　PMS系統(tǒng)又被稱為酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，是一套以計(jì)算機(jī)算法為核心的數(shù)據(jù)分析+人機(jī)協(xié)作系統(tǒng)，如下圖示：在控能耗、減支出、節(jié)人力方面以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以人力處理信息為執(zhí)行，雙向結(jié)合，從三大方面極大的節(jié)約了酒店的成本。

　　二．客控系統(tǒng)（實(shí)現(xiàn)開源功能）

　　客控系統(tǒng)不僅是硬件系統(tǒng)的組成部分，更是軟件系統(tǒng)的核心中樞，如圖所示：它在

　　品牌效應(yīng)、議價(jià)空間、擴(kuò)大受眾方面都起到了直接或間接的促進(jìn)作用，而作為執(zhí)行者的

　　9類外圍產(chǎn)品，無論在對外宣傳還是在客人體驗(yàn)方面在細(xì)節(jié)處都有體現(xiàn)。

　　對于酒店來說，無論是開源系統(tǒng)還是節(jié)流系統(tǒng)，最根本的還是需要客人自己來親身體驗(yàn)才能發(fā)揮作用，因此從大門到電梯，在看得見的地方細(xì)功夫才能鋪墊客人的滿意度。

　　三．智慧酒店迎賓系統(tǒng)

　　快速識別客人信息，并能第一時(shí)間叫出客人姓名，提升VIP客人尊享感受，提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　四．智慧酒店自助系統(tǒng)

　　自助辦理選房，身份驗(yàn)證，入住，付費(fèi)，退房

　　1.觸控操作

　　2.快速識別二代身份證

　　3.可設(shè)置每天的定時(shí)開關(guān)機(jī)

　　4.人臉識別系統(tǒng)，保證人證合一

　　5.支持微信/支付寶掃描支付及退押金

　　6.雙屏設(shè)計(jì)，支持廣告播放，可播放文字、圖片、音視頻廣告信息

　　7.支持會員入住、支持OTA、微信預(yù)定等訂房平臺直連預(yù)訂入住線下取房卡

　　五．智慧酒店引導(dǎo)系統(tǒng)

　　1.自主搭乘電梯：不會對電梯的現(xiàn)有功能造成任何影響，通過簡單的調(diào)試，即可實(shí)現(xiàn)自主搭乘電梯。

　　2.無線呼叫客房電話：到達(dá)客房門口后，可以自主無線呼叫客房電話，提示取物。

　　3.獨(dú)家定制操作界面：在操作APP上實(shí)時(shí)顯示每一臺機(jī)器的所在位置和狀態(tài)，讓酒店管理者對機(jī)器人的運(yùn)行路徑、目標(biāo)、狀態(tài)一目了然。