“公眾號(hào)+小程序”一體化解決方案

　　小程序風(fēng)口已來(lái)，酒店行業(yè)應(yīng)該緊隨其他先行行業(yè)，抓住機(jī)遇，變革轉(zhuǎn)型。酒店行業(yè)相較于傳統(tǒng)的OTA預(yù)訂，酒店直銷(xiāo)正在成為酒店預(yù)訂的新趨勢(shì)。

　　針對(duì)酒店行業(yè)過(guò)度依賴(lài)OTA，營(yíng)銷(xiāo)方式單一、酒店管理成本高，消費(fèi)體驗(yàn)差等痛點(diǎn)，智慧酒店通過(guò)“公眾號(hào)+小程序”一體化解決方案，幫助酒店企業(yè)精準(zhǔn)直銷(xiāo)，提升管理及營(yíng)銷(xiāo)效率。

　　酒店的智能化功能

　　智慧酒店面向酒店提供在線(xiàn)訂房，在線(xiàn)商城，微客服和訂單管理等功能，幫助酒店搭建小程序直銷(xiāo)平臺(tái)，同時(shí)也為酒店構(gòu)建專(zhuān)業(yè)的PMS后端管理系統(tǒng)，提供房?jī)r(jià)日歷，房態(tài)管理，數(shù)據(jù)管理，多門(mén)店管理等管理能力，幫助酒店簡(jiǎn)化管理流程，降低管理成本。

　　智慧酒店適用對(duì)象

　　智慧酒店主要適用于連鎖酒店、快捷酒店、旅館名宿、國(guó)際酒店、星際酒店等多種酒店類(lèi)型。目前，多家知名酒店已借助智慧酒店搭建自己的直銷(xiāo)平臺(tái)。

　　智慧酒店產(chǎn)品全方位解析

　　傳統(tǒng)酒店運(yùn)營(yíng)方式過(guò)于依賴(lài)像去哪兒、攜程這樣的OTA平臺(tái)，雖然店家能通過(guò)平臺(tái)為酒店引流，但高昂的傭金讓酒店獲利一再減少，所謂“羊毛出在羊身上”，酒店在平臺(tái)上的定價(jià)也隨著水漲船高，二最終買(mǎi)單的只能是消費(fèi)者。這種“一次性”流量，對(duì)沉淀客流，實(shí)現(xiàn)二次或多次消費(fèi)極為不利。

　　過(guò)度依賴(lài)OTA，缺乏自有的直銷(xiāo)平臺(tái)，是目前酒店行業(yè)亟待解決的普遍問(wèn)題?！案袢R美”智慧酒店解決方案為酒店業(yè)提供了酒店小程序、在線(xiàn)訂房、在線(xiàn)商城、微客服、訂單管理等功能，助力連鎖酒店商家打造自有的酒店直銷(xiāo)平臺(tái)，提升銷(xiāo)量。

　　在酒店服務(wù)行業(yè)，最常見(jiàn)的一個(gè)問(wèn)題就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如今，全國(guó)各地都開(kāi)了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很容易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費(fèi)者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場(chǎng)景。

　　因此，如何更好地用服務(wù)吸引客戶(hù)，這就是酒店人需要掌握的“增值服務(wù)”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的必然道路。如今，越來(lái)越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標(biāo)配。比如說(shuō)，延遲退房、睡前牛奶這些贈(zèng)送服務(wù)，有需要的客戶(hù)是越來(lái)越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務(wù)上進(jìn)行創(chuàng)新。酒店可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的掌握客戶(hù)需求。

　　簡(jiǎn)單舉例，如果酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡(jiǎn)單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認(rèn)同的增值服務(wù)?你可以從以下幾個(gè)方面著手。

　　一、制定客人關(guān)懷制度

　　酒店前臺(tái)是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的第一道陣線(xiàn)，也就是說(shuō)前臺(tái)往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺(tái)更好地發(fā)揮形象作用，管理層就需要十分重視對(duì)酒店前臺(tái)的培養(yǎng)，提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷制度，培養(yǎng)一批能時(shí)刻為客人提供周到服務(wù)的前臺(tái)員工。這個(gè)前臺(tái)自助機(jī)和大堂機(jī)器人能更精準(zhǔn)的幫客戶(hù)捕捉到客人的需求并及時(shí)提供給酒店工作人員，機(jī)器人是不會(huì)打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務(wù)理念

　　制定制度后，更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。比如說(shuō)，制定制度時(shí)設(shè)定“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且，在每月召開(kāi)的總結(jié)大會(huì)上公開(kāi)表?yè)P(yáng)，在所有員工心中普及這樣一個(gè)思想：只有為客人提供更好的服務(wù)，就能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時(shí)關(guān)注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　三、小小的增值服務(wù)讓客人更容易記住你的酒店

　　有時(shí)候，酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說(shuō)，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供應(yīng)，就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象;在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對(duì)有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的服務(wù)，很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)，選擇消費(fèi)的時(shí)候第一時(shí)間想起的就是你的酒店。酒店可以通過(guò)客戶(hù)關(guān)注酒店公眾號(hào)加深客人對(duì)酒店的印象。

　　客控系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)大部分檔次較高的酒店而言都是必備設(shè)備之一，有很多酒店的投資者都是聽(tīng)聞客控系統(tǒng)節(jié)約能源的功效以后才決定購(gòu)置和引進(jìn)這一系統(tǒng)。那么新興的客控系統(tǒng)是從哪些方面來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源的目的呢?

　　第一、控制酒店客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境

　　眾所周知春夏秋冬是四季更迭的自然現(xiàn)象，在不同的季節(jié)人們賴(lài)以生存的環(huán)境狀況都會(huì)隨之發(fā)生改變。如若酒店客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境受到季節(jié)變化的影響便會(huì)影響到住宿者的舒適度，但是通過(guò)客控系統(tǒng)便能夠根據(jù)酒店客房的入住狀況及時(shí)對(duì)客房?jī)?nèi)部的溫度環(huán)境進(jìn)行合理調(diào)節(jié)，最終使得客房的溫度控制在舒適度較高且不至于浪費(fèi)電能的狀態(tài)。

　　第二、控制客房?jī)?nèi)部燈光和窗簾開(kāi)關(guān)

　　酒店中如若引進(jìn)了客控系統(tǒng)還能夠控制客房?jī)?nèi)部的燈光，諸如當(dāng)住宿者離開(kāi)客房某一區(qū)域幾分鐘后客控系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將該區(qū)域的燈具關(guān)閉達(dá)到節(jié)約能源的目的。不僅如此客控系統(tǒng)甚至還能夠通過(guò)監(jiān)測(cè)和感應(yīng)陽(yáng)光狀況實(shí)現(xiàn)開(kāi)關(guān)窗簾的操作，諸如在炎熱的夏季陽(yáng)光過(guò)于強(qiáng)烈便可以借助于客控系統(tǒng)將窗簾關(guān)閉以免陽(yáng)光導(dǎo)致客房溫度升高浪費(fèi)電能。

　　第三、控制水路狀況

　　客控系統(tǒng)除了能夠監(jiān)控到酒店客房?jī)?nèi)部的電路狀況達(dá)到節(jié)約電能的目的之外，甚至還能對(duì)客房?jī)?nèi)部的水路狀況進(jìn)行控制。諸如住宿者在洗手或者沐浴過(guò)后忘記關(guān)閉水路開(kāi)關(guān)，此時(shí)客控系統(tǒng)便能夠監(jiān)測(cè)到水路的實(shí)時(shí)狀況及時(shí)關(guān)閉水路的開(kāi)關(guān)。

　　上述內(nèi)容便是對(duì)客控系統(tǒng)如何幫助酒店實(shí)現(xiàn)節(jié)約能源所做的介紹。事實(shí)上水和電對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)的每一個(gè)人而言都是極其珍貴的資源，而酒店引進(jìn)了高效辦理的客控系統(tǒng)便意味著可以享受該系統(tǒng)所能帶來(lái)的一系列便利之處，最終借助于客控系統(tǒng)酒店便能夠達(dá)成降低經(jīng)營(yíng)成本的愿望。

　　不知從何開(kāi)始，在線(xiàn)支付已經(jīng)遍布大街小巷，滲透生活各個(gè)角落，付現(xiàn)的你仿佛成了時(shí)代的遺落者。據(jù)相關(guān)報(bào)道稱(chēng)如今我國(guó)的支付已經(jīng)領(lǐng)先于其他國(guó)家至少5年，尤其是在支付寶、微信支付功能開(kāi)通后，在線(xiàn)支付就已經(jīng)是見(jiàn)怪莫怪了，出門(mén)只要有手機(jī)就可以完成各類(lèi)交易。

　　不過(guò)你以為這是電商的功勞嗎?答案當(dāng)然是否定的，在線(xiàn)支付的普及更多的是基于這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的必然，無(wú)論是在線(xiàn)支付還是智能化行業(yè)的發(fā)展已然成為了目前國(guó)內(nèi)城市創(chuàng)新發(fā)展的趨勢(shì)之一。尤其是對(duì)于酒店行業(yè)而言，作為城市對(duì)外的一個(gè)直接前沿的窗口，智能行業(yè)的運(yùn)用就顯得尤為重要。

　　那么在這個(gè)時(shí)代，我們又該如何彰顯酒店智能化的魅力呢?其實(shí)所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統(tǒng)模式，將酒店的所有設(shè)備全部改成高科技的東西，其主旨是通過(guò)傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的完美融合，來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的升級(jí)改造，提升客戶(hù)的住宿體驗(yàn)。

　　加之實(shí)現(xiàn)酒店智能化需要通過(guò)一套完整的客房控制系統(tǒng)來(lái)運(yùn)行，它涵蓋著酒店的方方面面，如客房燈光設(shè)備、公區(qū)燈光、窗簾、影音、空調(diào)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。在與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)后，客戶(hù)可直接通過(guò)手機(jī)控制界面來(lái)更新所有的硬件，讓客人更好的與酒店互動(dòng)，提升其對(duì)酒店的印象并成為酒店的忠實(shí)粉絲。

　　而且目前已經(jīng)有不少酒店開(kāi)始采用智能機(jī)器人來(lái)實(shí)現(xiàn)與客人的互動(dòng)，這種方式不僅進(jìn)一步提升了酒店的智能感，更加強(qiáng)了酒店與客戶(hù)的情感交流，使客人得到一個(gè)全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

　　總結(jié)以上，智能化酒店是未來(lái)酒店發(fā)展的必然，也是趨勢(shì)，只有走在時(shí)代潮流的前列，才不會(huì)被淘汰，才能在傳統(tǒng)行業(yè)立足。

　　以格萊美酒店客房控制系統(tǒng)為例，該系統(tǒng)是集軟硬件應(yīng)用于一體的酒店智能化管理輔助系統(tǒng)。

　　它以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，利用智慧酒店軟硬件智能終端集成平臺(tái)為支撐，為酒店提供智能化入住管理服務(wù)，為住客提供人性化、多功能智能化酒店客房場(chǎng)景應(yīng)用，從酒店的入住引導(dǎo)、人臉識(shí)別、微信門(mén)鎖、智能客控到服務(wù)員APP......一個(gè)線(xiàn)上線(xiàn)下互通的酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)必將有效提升酒店住宿體驗(yàn)。

　　從酒店的角度來(lái)看待安裝酒店客控系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn)，也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本，尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來(lái)具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。

　　1、與安保系統(tǒng)連接

　　一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒客控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的，那么在這樣的情況下酒店就能夠通過(guò)客房的門(mén)窗安裝好一些磁條，既能夠連接房間的客控系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng)，當(dāng)客戶(hù)在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時(shí)就能夠直接對(duì)接安保系統(tǒng)，酒店便可以節(jié)省在客房安裝報(bào)警呼叫系統(tǒng)的成本。

　　2、與客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接

　　酒店為了能夠更好地管理客戶(hù)的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)酒店客控系統(tǒng)與客戶(hù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接，當(dāng)客戶(hù)在入住之后就不需要通過(guò)人工詢(xún)問(wèn)的方式去了解其個(gè)人的出入信息，直接通過(guò)對(duì)酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶(hù)的在入住之后的數(shù)據(jù)變化，這可以為酒店降低許多的人力資源成本。

　　3、與客房門(mén)鎖系統(tǒng)連接

　　酒店客控系統(tǒng)還能夠通過(guò)與客房的智能門(mén)鎖系統(tǒng)連接來(lái)達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的效果，因?yàn)橹悄荛T(mén)鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識(shí)別出使用者的身份，那么酒店通過(guò)這樣的識(shí)別就能夠更加好地管理客戶(hù)的安全，所以可以減少很多的人工詢(xún)問(wèn)成本。

　　以上所講解的是酒店在使用酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營(yíng)成本的幾個(gè)方面，由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營(yíng)成本。