隨著智慧型酒店打造逐步成為現(xiàn)如今高端酒店發(fā)展的必然趨勢，越來越多酒店將專業(yè)的客控系統(tǒng)應(yīng)用其中，提高智能化解決的效果來打造更完美的酒店居住方案，而只有基于可信賴的客控系統(tǒng)應(yīng)用之上才能夠確保更好的酒店客房控制和管理，相關(guān)人員也應(yīng)當在挑選客控系統(tǒng)時注意如下內(nèi)容。

　　1. 注意立足于智能化和配套完善度的考量

　　利用這種先進的智能客戶控制系統(tǒng)是提高酒店智能服務(wù)效果的最佳方案，而可信賴的客控系統(tǒng)憑借著自身智能化的體驗?zāi)Ｊ教岣吡藢嶋H的服務(wù)效果，也憑借對酒店客戶日常居住所需要的各種配套應(yīng)用來實現(xiàn)綜合的分析，確保客控系統(tǒng)擁有更高的智能化效果，酒店在進行客控系統(tǒng)安裝之前也必須要分析這套系統(tǒng)的智能化效果，并且選購配套的設(shè)施才能夠?qū)崿F(xiàn)智能化酒店的打造;

　　2. 注意立足于客戶需求和服務(wù)態(tài)度的考量

　　針對不同等級的酒店所居住的客戶群體進行分析發(fā)現(xiàn)不同層次的消費群體其消費需求和心理態(tài)度不盡相同，專業(yè)生產(chǎn)客控系統(tǒng)的商家認為相關(guān)人員在選擇各種配套產(chǎn)品時，必須要根據(jù)酒店的客戶群體進行全方位的考慮，通常情況下針對高端酒店建設(shè)的客控系統(tǒng)應(yīng)當擁有更加智能化和更加高效的體驗，而對于快捷式酒店安裝客控系統(tǒng)應(yīng)當更注重日常功能的滿足;

　　總而言之這種既具備科學(xué)設(shè)計感也擁有實際應(yīng)用效果的專業(yè)客控系統(tǒng)讓我國更多酒店居住人員體會到更加舒適的居住效果，而對于酒店建造者應(yīng)當根據(jù)自己的需求和競爭對手的能力進行分析選擇匹配自身管理能力的系統(tǒng)，才能夠借其優(yōu)勢更好選擇來實現(xiàn)應(yīng)用和酒店規(guī)劃。

　　“公眾號+小程序”一體化解決方案

　　小程序風(fēng)口已來，酒店行業(yè)應(yīng)該緊隨其他先行行業(yè)，抓住機遇，變革轉(zhuǎn)型。酒店行業(yè)相較于傳統(tǒng)的OTA預(yù)訂，酒店直銷正在成為酒店預(yù)訂的新趨勢。

　　針對酒店行業(yè)過度依賴OTA，營銷方式單一、酒店管理成本高，消費體驗差等痛點，智慧酒店通過“公眾號+小程序”一體化解決方案，幫助酒店企業(yè)精準直銷，提升管理及營銷效率。

　　酒店的智能化功能

　　智慧酒店面向酒店提供在線訂房，在線商城，微客服和訂單管理等功能，幫助酒店搭建小程序直銷平臺，同時也為酒店構(gòu)建專業(yè)的PMS后端管理系統(tǒng)，提供房價日歷，房態(tài)管理，數(shù)據(jù)管理，多門店管理等管理能力，幫助酒店簡化管理流程，降低管理成本。

　　智慧酒店適用對象

　　智慧酒店主要適用于連鎖酒店、快捷酒店、旅館名宿、國際酒店、星際酒店等多種酒店類型。目前，多家知名酒店已借助智慧酒店搭建自己的直銷平臺。

　　智慧酒店產(chǎn)品全方位解析

　　傳統(tǒng)酒店運營方式過于依賴像去哪兒、攜程這樣的OTA平臺，雖然店家能通過平臺為酒店引流，但高昂的傭金讓酒店獲利一再減少，所謂“羊毛出在羊身上”，酒店在平臺上的定價也隨著水漲船高，二最終買單的只能是消費者。這種“一次性”流量，對沉淀客流，實現(xiàn)二次或多次消費極為不利。

　　過度依賴OTA，缺乏自有的直銷平臺，是目前酒店行業(yè)亟待解決的普遍問題。“格萊美”智慧酒店解決方案為酒店業(yè)提供了酒店小程序、在線訂房、在線商城、微客服、訂單管理等功能，助力連鎖酒店商家打造自有的酒店直銷平臺，提升銷量。

　　在酒店服務(wù)行業(yè)，最常見的一個問題就是同質(zhì)化競爭。如今，全國各地都開了大大小小的酒店，如果完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很容易就會被做得更好的同行所淘汰。畢竟，消費者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是第一生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場景。

　　因此，如何更好地用服務(wù)吸引客戶，這就是酒店人需要掌握的“增值服務(wù)”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競爭的必然道路。如今，越來越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標配。比如說，延遲退房、睡前牛奶這些贈送服務(wù)，有需要的客戶是越來越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務(wù)上進行創(chuàng)新。酒店可以通過大數(shù)據(jù)精準的掌握客戶需求。

　　簡單舉例，如果酒店前臺發(fā)現(xiàn)客人在入住時有感冒的跡象，這時候就可以為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡單的熱水，都能很好的捕獲的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認同的增值服務(wù)?你可以從以下幾個方面著手。

　　一、制定客人關(guān)懷制度

　　酒店前臺是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的第一道陣線，也就是說前臺往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺更好地發(fā)揮形象作用，管理層就需要十分重視對酒店前臺的培養(yǎng)，提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷制度，培養(yǎng)一批能時刻為客人提供周到服務(wù)的前臺員工。這個前臺自助機和大堂機器人能更精準的幫客戶捕捉到客人的需求并及時提供給酒店工作人員，機器人是不會打瞌睡的。

　　二、普及員工的增值服務(wù)理念

　　制定制度后，更重要的還是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。比如說，制定制度時設(shè)定“服務(wù)之星”獎項，獎勵那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且，在每月召開的總結(jié)大會上公開表揚，在所有員工心中普及這樣一個思想：只有為客人提供更好的服務(wù)，就能得到物質(zhì)獎勵。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時關(guān)注并記錄員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

　　三、小小的增值服務(wù)讓客人更容易記住你的酒店

　　有時候，酒店提供一個細小的服務(wù)，就足以讓客人在心中牢牢記住。比如說，在酒店大廳設(shè)置免費的茶水供應(yīng)，就能讓每個進入酒店的客人留下一個很好的印象;在酒店前臺設(shè)定一個免費清洗眼鏡的服務(wù)點，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù);針對有需要的客人，還能提供免費打印的服務(wù)......等等。看起來無關(guān)緊要的服務(wù)，很有可能就培養(yǎng)了一個對酒店的忠誠客戶，選擇消費的時候第一時間想起的就是你的酒店。酒店可以通過客戶關(guān)注酒店公眾號加深客人對酒店的印象。

　　客控系統(tǒng)對于現(xiàn)代社會大部分檔次較高的酒店而言都是必備設(shè)備之一，有很多酒店的投資者都是聽聞客控系統(tǒng)節(jié)約能源的功效以后才決定購置和引進這一系統(tǒng)。那么新興的客控系統(tǒng)是從哪些方面來幫助酒店實現(xiàn)節(jié)約能源的目的呢?

　　第一、控制酒店客房內(nèi)部的溫度環(huán)境

　　眾所周知春夏秋冬是四季更迭的自然現(xiàn)象，在不同的季節(jié)人們賴以生存的環(huán)境狀況都會隨之發(fā)生改變。如若酒店客房內(nèi)部的溫度環(huán)境受到季節(jié)變化的影響便會影響到住宿者的舒適度，但是通過客控系統(tǒng)便能夠根據(jù)酒店客房的入住狀況及時對客房內(nèi)部的溫度環(huán)境進行合理調(diào)節(jié)，最終使得客房的溫度控制在舒適度較高且不至于浪費電能的狀態(tài)。

　　第二、控制客房內(nèi)部燈光和窗簾開關(guān)

　　酒店中如若引進了客控系統(tǒng)還能夠控制客房內(nèi)部的燈光，諸如當住宿者離開客房某一區(qū)域幾分鐘后客控系統(tǒng)便會自動將該區(qū)域的燈具關(guān)閉達到節(jié)約能源的目的。不僅如此客控系統(tǒng)甚至還能夠通過監(jiān)測和感應(yīng)陽光狀況實現(xiàn)開關(guān)窗簾的操作，諸如在炎熱的夏季陽光過于強烈便可以借助于客控系統(tǒng)將窗簾關(guān)閉以免陽光導(dǎo)致客房溫度升高浪費電能。

　　第三、控制水路狀況

　　客控系統(tǒng)除了能夠監(jiān)控到酒店客房內(nèi)部的電路狀況達到節(jié)約電能的目的之外，甚至還能對客房內(nèi)部的水路狀況進行控制。諸如住宿者在洗手或者沐浴過后忘記關(guān)閉水路開關(guān)，此時客控系統(tǒng)便能夠監(jiān)測到水路的實時狀況及時關(guān)閉水路的開關(guān)。

　　上述內(nèi)容便是對客控系統(tǒng)如何幫助酒店實現(xiàn)節(jié)約能源所做的介紹。事實上水和電對于現(xiàn)代社會的每一個人而言都是極其珍貴的資源，而酒店引進了高效辦理的客控系統(tǒng)便意味著可以享受該系統(tǒng)所能帶來的一系列便利之處，最終借助于客控系統(tǒng)酒店便能夠達成降低經(jīng)營成本的愿望。

　　不知從何開始，在線支付已經(jīng)遍布大街小巷，滲透生活各個角落，付現(xiàn)的你仿佛成了時代的遺落者。據(jù)相關(guān)報道稱如今我國的支付已經(jīng)領(lǐng)先于其他國家至少5年，尤其是在支付寶、微信支付功能開通后，在線支付就已經(jīng)是見怪莫怪了，出門只要有手機就可以完成各類交易。

　　不過你以為這是電商的功勞嗎?答案當然是否定的，在線支付的普及更多的是基于這個大數(shù)據(jù)時代背景下的必然，無論是在線支付還是智能化行業(yè)的發(fā)展已然成為了目前國內(nèi)城市創(chuàng)新發(fā)展的趨勢之一。尤其是對于酒店行業(yè)而言，作為城市對外的一個直接前沿的窗口，智能行業(yè)的運用就顯得尤為重要。

　　那么在這個時代，我們又該如何彰顯酒店智能化的魅力呢?其實所謂的酒店智能化并不是讓我們摒棄酒店的傳統(tǒng)模式，將酒店的所有設(shè)備全部改成高科技的東西，其主旨是通過傳統(tǒng)與現(xiàn)代科技的完美融合，來實現(xiàn)酒店的升級改造，提升客戶的住宿體驗。

　　加之實現(xiàn)酒店智能化需要通過一套完整的客房控制系統(tǒng)來運行，它涵蓋著酒店的方方面面，如客房燈光設(shè)備、公區(qū)燈光、窗簾、影音、空調(diào)、停車場系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)等等。在與移動互聯(lián)網(wǎng)進行相應(yīng)的數(shù)據(jù)聯(lián)動后，客戶可直接通過手機控制界面來更新所有的硬件，讓客人更好的與酒店互動，提升其對酒店的印象并成為酒店的忠實粉絲。

　　而且目前已經(jīng)有不少酒店開始采用智能機器人來實現(xiàn)與客人的互動，這種方式不僅進一步提升了酒店的智能感，更加強了酒店與客戶的情感交流，使客人得到一個全方位的服務(wù)體驗。

　　總結(jié)以上，智能化酒店是未來酒店發(fā)展的必然，也是趨勢，只有走在時代潮流的前列，才不會被淘汰，才能在傳統(tǒng)行業(yè)立足。