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酒店控制系統(tǒng)
每每假期一到,無(wú)論是窮游、自駕游還是跟團(tuán)游,除了一個(gè)風(fēng)景宜人的景區(qū)外,最重要的莫過(guò)于找一個(gè)舒適酒店安放一顆疲憊的心。而酒店方為了迎合客戶需求,提升客戶體驗(yàn),也是竭盡所能滿足旅客各方面的要求。
智慧酒店——格萊美智控,作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧酒店整體解決方案提供商,不僅建立了一個(gè)完整的“酒店商旅生態(tài)系統(tǒng)”,更將住客智趣體驗(yàn)、酒店節(jié)能環(huán)保、服務(wù)效率提升達(dá)到效益最大化,從而使酒店實(shí)現(xiàn)了:
客房預(yù)訂體驗(yàn)
通過(guò)客易控微信公眾號(hào)客人可進(jìn)行客房預(yù)定和信息登記。同時(shí)管理系統(tǒng)將生成客房二維碼并通過(guò)微信發(fā)送到顧客手機(jī)上。
便捷高效的入住、退房流程
客人到達(dá)酒店后不用進(jìn)行繁瑣的登記入住步驟,直接通過(guò)二維碼開(kāi)門(mén),即可輕松實(shí)現(xiàn)開(kāi)鎖入住。以及無(wú)需等待的退房流程,只需一鍵退房即可開(kāi)啟下一站旅程。
客房入住體驗(yàn)
在入住過(guò)程中,客人可實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程智能控制客房?jī)?nèi)的溫度、濕度、門(mén)窗、燈光、空調(diào)、音樂(lè)、電視、網(wǎng)絡(luò)、電動(dòng)窗簾、空氣凈化器等設(shè)備;以及睡眠模式、閱讀模式等別具一格的情景模式調(diào)控隨心掌控。
客房服務(wù)系統(tǒng)
可根據(jù)客人自身需求將門(mén)顯上的請(qǐng)勿打擾、請(qǐng)稍后、請(qǐng)即清理、門(mén)鈴等功能進(jìn)行自主調(diào)控,保證客戶的隱私,避免受到打擾。同時(shí)酒店方也可通過(guò)服務(wù)員APP對(duì)服務(wù)員的工作進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)督調(diào)控,從而提升酒店工作效率。
開(kāi)源節(jié)流+降低酒店成本
通過(guò)提供能耗數(shù)據(jù)、在線用戶查詢等日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的大數(shù)據(jù)信息的深度分析,從而幫助酒店科學(xué)決策,減少運(yùn)營(yíng)成本和人工成本,進(jìn)而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
天翔園智慧酒店客易控系統(tǒng)不僅為酒店管理節(jié)省了人力成本,賺足了口碑提升了品牌形象及客戶對(duì)酒店的忠誠(chéng)度。而且也為旅客提供了旅途上最具科技感的落腳點(diǎn),讓住客不僅玩得輕松更住得放松!
酒店客控
隨著科技互聯(lián)網(wǎng)、人們消費(fèi)水平的提高及個(gè)性、多樣化需求的不斷出現(xiàn),以個(gè)性化、智能化、信息化著稱(chēng)的智慧酒店已經(jīng)成了傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型的方向之一。目前在智慧酒店體系中,互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于住前、住中、住后三大塊,如在酒店客房及相關(guān)的配套設(shè)施方面的智能技術(shù)的應(yīng)用;以及在酒店運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中,積極與周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈合作,不斷創(chuàng)新商業(yè)模式,打造以自身為中心的新型酒店商旅生態(tài)圈。
而在酒店智能化時(shí)代,什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服務(wù)著稱(chēng)的機(jī)器人服務(wù)員小白?還是“互聯(lián)網(wǎng)+智慧酒店”自助服務(wù)機(jī)?其實(shí),無(wú)論是機(jī)器人服務(wù)員還是自助入住,都只是酒店管理和服務(wù)的“機(jī)器化”,盡管工作效率提高了,但是模式和機(jī)制卻沒(méi)有創(chuàng)新。而且隨著傳統(tǒng)酒店業(yè)的不斷升級(jí)、轉(zhuǎn)型,以及年輕消費(fèi)群體占比越來(lái)越大,酒店的智慧化服務(wù)更應(yīng)深入到酒店大堂、客房、娛樂(lè)場(chǎng)所中的每一個(gè)環(huán)節(jié),并通過(guò)交互性質(zhì)的綜合化智慧服務(wù)抓住客人的興趣所在。
所以,在酒店智慧化服務(wù)上,最核心的價(jià)值在于客房的服務(wù)是否令客人滿意,想要滿足客人多樣化的需求,最直接的方式莫過(guò)于客房?jī)?nèi)的直觀感受。同時(shí)由于現(xiàn)在很多消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長(zhǎng)起來(lái),所以對(duì)客房?jī)?nèi)的智慧化服務(wù)要求很高,而且這種要求將隨著時(shí)間的推移及科技的發(fā)展不斷提高。為此,酒店可以通過(guò)構(gòu)建“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡纳搪蒙鷳B(tài)圈,以智能健康、智能娛樂(lè)、智能商務(wù)、智能環(huán)境管理等多種智能設(shè)備來(lái)打造智慧化的客房服務(wù)。
同時(shí)在大數(shù)據(jù)時(shí)代,酒店應(yīng)通過(guò)大量的數(shù)據(jù)提前給客人畫(huà)像做好服務(wù)準(zhǔn)備。以預(yù)定平臺(tái)、客戶的體驗(yàn)感受及反饋情況形成“海量”的交互大數(shù)據(jù),為酒店設(shè)計(jì)方在開(kāi)發(fā)智慧酒店產(chǎn)品、打造酒店智慧化服務(wù)時(shí)留了很多探索的空間。雖然在智慧酒店智能化服務(wù)構(gòu)建的狂潮中,智能門(mén)鎖、電動(dòng)窗簾、智能電視、自動(dòng)辦理入住、機(jī)器人等早已輪番上線,但是由于很多酒店沒(méi)有很好的整合客戶需求數(shù)據(jù),導(dǎo)致當(dāng)下酒店智能化服務(wù)槽點(diǎn)滿滿。
總而言之,想要真正抓住客人興趣點(diǎn),在現(xiàn)階段酒店除了要簡(jiǎn)化check in和check out手續(xù)之外,應(yīng)該在進(jìn)一步便捷客人服務(wù)上不斷提升客人的體驗(yàn)方面,同時(shí)進(jìn)一步細(xì)化、深入數(shù)據(jù)分析,讓酒店智慧化服務(wù)不淪為營(yíng)銷(xiāo)的噱頭。
酒店智能控制系統(tǒng)
格萊美客房控制系統(tǒng)的觀點(diǎn)是:目前國(guó)內(nèi)智能化酒店處于一個(gè)尷尬的階段。政府比企業(yè)更有熱情去做這件事,政府希望把智能化酒店做得更好。但是所有的酒店業(yè)主由于酒店智能化前期投資成本的關(guān)系,對(duì)這方面表現(xiàn)較冷淡。酒店距離真正的智能還有很遠(yuǎn)的距離。政府想引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)向前發(fā)展,但是業(yè)主方由于投資太大,雖然未來(lái)的前景是好的,但是從商人的眼前的投資回報(bào)來(lái)看,商人不是很愿意去做這樣一件事。
當(dāng)前隨著信息技術(shù)的發(fā)展,對(duì)于酒店來(lái)說(shuō),往大數(shù)據(jù)、智能化方面改進(jìn)、發(fā)展勢(shì)不可擋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),未來(lái)中國(guó)酒店智能化改造市場(chǎng)有一千個(gè)億,只是現(xiàn)在處于尷尬的局面,但是未來(lái)肯定是向這個(gè)方向走的前景是好的。
要講酒店智能化就要搞清楚這幾個(gè)問(wèn)題:酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)主要分為哪幾塊?照明在酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)中占多大的比重?是酒店節(jié)能的重點(diǎn)目標(biāo)嗎?智怡酒店客房控制系統(tǒng)認(rèn)為,酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)大致分為水、電力、燃?xì)狻⒉裼瓦@幾個(gè)部分。當(dāng)然根據(jù)南方與北方的不同占比還是有所不同的,比方說(shuō)南方對(duì)熱力的要求沒(méi)有北方那么要緊,因?yàn)楸狈蕉觳膳?,南方可以是燒燃?xì)鉄裏崴仩t來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。在酒店的能源結(jié)構(gòu)中,電力占整個(gè)酒店能源結(jié)構(gòu)的60%~70%,其中照明占酒店能源結(jié)構(gòu)的33%~43%。照明是酒店節(jié)能的重點(diǎn)目標(biāo),無(wú)論是從技術(shù)上還是管理上,一定要加強(qiáng)?,F(xiàn)在做的LED改造、酒店智能化、“互聯(lián)網(wǎng)+平臺(tái)”等的推行,都是為了解決這個(gè)問(wèn)題。
格萊美作為客房控制系統(tǒng)廠家之一,深切的感到責(zé)任的重大,國(guó)家對(duì)于智能城市和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持,未來(lái)的酒店智能化將是可以實(shí)現(xiàn)客房的人工智能,將酒店智能化提到新的高度,在未來(lái)的智能化酒店里,人不需要去叫酒店服務(wù)人員,客房可以預(yù)判人的需求,端茶倒水、開(kāi)窗簾開(kāi)電視、開(kāi)音樂(lè)等等,都可以用語(yǔ)音來(lái)控制,將人機(jī)對(duì)話運(yùn)用的酒店的智能化,這種場(chǎng)景不是科幻電影的而是不久即能夠?qū)崿F(xiàn)的事情!
酒店智能控制系統(tǒng)
酒店(又稱(chēng)為賓館、旅館、旅店、旅社、商旅、客店、客棧,臺(tái)灣作飯店,港澳、馬來(lái)西亞、新加坡等作酒店)是提供安全、舒適以及能夠令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機(jī)構(gòu)。傳統(tǒng)酒店最常見(jiàn)的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是一星、二星、三星、四星、五星(或四星豪華)飯店五個(gè)級(jí)別來(lái)區(qū)分,但是隨著物聯(lián)網(wǎng)+智能化時(shí)代的到來(lái),攜程、去哪兒、藝龍等OTA線上勢(shì)力的不斷壯大以及個(gè)性化體驗(yàn)旅游的人群分流不斷升級(jí),使原本只滿足“住宿”的傳統(tǒng)酒店朝著酒店設(shè)施智能化升級(jí)、客房短租營(yíng)銷(xiāo)、客棧、民宿以及房車(chē)等新興住宿體驗(yàn)不斷升級(jí)、發(fā)展。而在正是眼下的這種情況下,使得“智慧酒店”也跟著大熱一番。
眾所周知,酒店與酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的,而在服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng),所以如何有效增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力便成了當(dāng)下的緊急問(wèn)題。畢竟每位客人在選擇預(yù)定酒店后,都會(huì)想著自己能夠在這個(gè)酒店得到最好的服務(wù)附加值。而這個(gè)時(shí)候最能體現(xiàn)酒店競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)弱的莫過(guò)于這家酒店的企業(yè)文化。但是眼下傳統(tǒng)酒店正面臨著用戶入住、退房辦理流程繁雜;酒店內(nèi)部管理效率低,綜合節(jié)能效益低下;高峰時(shí)段排隊(duì)等候時(shí)間太長(zhǎng);酒店會(huì)員運(yùn)營(yíng)方式,接觸面狹隘以及盈利模式,盈利增長(zhǎng)遭遇瓶頸等五大問(wèn)題。
而與傳統(tǒng)酒店相比,智慧酒店則利用微信平臺(tái)或APP,將酒店住宿流程虛擬化,從而減少客人與前臺(tái)面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景,幫助酒店實(shí)現(xiàn)以下內(nèi)容:
一、開(kāi)源節(jié)流,綜合節(jié)能效益明顯
智慧酒店客控系統(tǒng)通過(guò)對(duì)客房及共公區(qū)空調(diào)終端進(jìn)行智能網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制,幫助酒店實(shí)現(xiàn)空調(diào)智能控制節(jié)能,從而達(dá)到可觀的經(jīng)濟(jì)效益。而感應(yīng)式智能取電開(kāi)關(guān)通過(guò)讀取卡片數(shù)據(jù),在智能云、網(wǎng)關(guān)的傳輸下將信息發(fā)射到系統(tǒng),從而進(jìn)行身份識(shí)別,并對(duì)持卡人身份進(jìn)行判斷,根據(jù)不同身份人員的控制權(quán)限進(jìn)行分別設(shè)置,杜絕非法取電。以及通過(guò)客房?jī)?nèi)溫度、濕度、門(mén)窗、燈光、空調(diào)、音樂(lè)、電視、網(wǎng)絡(luò)、電動(dòng)窗簾、空氣凈化器等設(shè)備的實(shí)現(xiàn)智能控制節(jié)能,降低設(shè)備能耗。
二、有效提升酒店提高管理水平
智能化設(shè)施的后臺(tái)可以全面監(jiān)測(cè)客房服務(wù)狀態(tài),當(dāng)客人有清理、退房等請(qǐng)求時(shí),可以及時(shí)顯示傳達(dá)至服務(wù)員,從而為客人提供高效便捷的智能化服務(wù)。同時(shí)系統(tǒng)軟件還可以對(duì)服務(wù)人員的響應(yīng)通過(guò)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)作出客觀記錄,以便酒店進(jìn)行相應(yīng)考核管理。
三、為客人提供人性化服務(wù)及更為舒適安全的環(huán)境
通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制,讓客人入住時(shí)就感受到“賓至如歸”的待遇,睡眠、閱讀、娛樂(lè)模式的切換,更體現(xiàn)了智慧酒店的無(wú)微不至的人文關(guān)懷及個(gè)性化需求滿足。其弱電操作面板,不僅設(shè)計(jì)美觀、安裝簡(jiǎn)便,而且便于酒店維護(hù),保證客人居住安全。
所以現(xiàn)代化酒店的運(yùn)營(yíng),早已不是原來(lái)那個(gè)僅憑單一的人力就能實(shí)現(xiàn)的,如今更多的是利用智能化控制系統(tǒng)來(lái)大幅度提升用戶體驗(yàn),提高酒店工作效率,節(jié)約成本,而這也是智慧酒店與傳統(tǒng)酒店的本質(zhì)區(qū)別所在。
智能酒店解決方案
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們生活水平的不斷提高,新興消費(fèi)群體的不斷涌現(xiàn),對(duì)出行所居住的要求也開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)變, 90后新一代消費(fèi)者更是直接將酒店行業(yè)拖進(jìn)大眾消費(fèi)升級(jí)時(shí)代,而在經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí),智能硬件客控系統(tǒng)是繞不開(kāi)的。
“錦江”品牌有著悠久的歷史積累和深厚的文化底蘊(yùn),是錦江國(guó)際的無(wú)形資產(chǎn)和“軟實(shí)力”,業(yè)內(nèi)各方期待錦江能發(fā)揮專(zhuān)業(yè)、管理、品牌、服務(wù)等綜合優(yōu)勢(shì),整合社會(huì)存量酒店資源、加快中端酒店市場(chǎng)的健康發(fā)展。
中檔酒店對(duì)客控系統(tǒng)的持續(xù)投資
誰(shuí)把握趨勢(shì),誰(shuí)就代表未來(lái)!消費(fèi)者會(huì)越來(lái)越傾向于高品質(zhì)、高顏值、高效率、高口碑、高性價(jià)比的酒店品牌。我們只有在酒店在產(chǎn)品內(nèi)核和營(yíng)銷(xiāo)手法上加大創(chuàng)新和創(chuàng)意力度,才能跟上消費(fèi)升級(jí)的步伐。我認(rèn)為,競(jìng)爭(zhēng)越是激烈,越要保持持續(xù)的投資,越要不斷促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,越要不斷根據(jù)消費(fèi)者的變化而更新產(chǎn)品,翻新品牌。陣痛是暫時(shí)的,也是必須要經(jīng)歷的,只有勇于自我否定,通過(guò)犧牲短期利益才能贏得更為長(zhǎng)久的發(fā)展空間。通過(guò)讓酒店整體智能化,用微信將住客酒店客控是能夠系統(tǒng)相連接,調(diào)高住客的體驗(yàn)感。
中檔酒店設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約大方,風(fēng)格古樸典雅,空間溫馨靈動(dòng),既兼顧材質(zhì),又注重品質(zhì),處處彰顯著中高檔酒店檔次。同時(shí),調(diào)整和優(yōu)化后的都城品牌投資模型更為合理,從而也更具投資價(jià)值。集大堂、書(shū)吧、餐廳多功能于一體的大廳,既相對(duì)獨(dú)立,又能打通共享,既能滿足消費(fèi)者聚會(huì)、休閑、社交與簡(jiǎn)單辦公的要求,又融入東方文化元素,伴有一定的人文藝術(shù)氣息,真正創(chuàng)造出“左手靜謐、右手繁華”的城市商務(wù)生活新概念,讓消費(fèi)者體驗(yàn)到別具一格的中式酒店服務(wù)??点K品牌,是集團(tuán)收購(gòu)盧浮酒店后,引入到國(guó)內(nèi)的第一個(gè)品牌,以打造法式輕奢浪漫生活為主題。
智能客控系統(tǒng)能調(diào)節(jié)房間內(nèi)的燈光和窗簾,營(yíng)造一種浪漫和恬靜德 風(fēng)格。突出健康、熱情、活力、自然、輕松、靈感、自在的特點(diǎn),酒店為消費(fèi)者提供法式特色F&B、多元?jiǎng)討B(tài)空間、極具設(shè)計(jì)感的房間以及社交分享的樂(lè)趣,意在引領(lǐng)法式生活潮流,讓消費(fèi)者在中國(guó)就能體驗(yàn)到別具情懷的浪漫法式風(fēng)情,營(yíng)造出令人難忘的法式生活體驗(yàn)。錦江之星品牌,我們會(huì)在保持一定規(guī)模的基礎(chǔ)上,通過(guò)繼續(xù)改造和升級(jí)產(chǎn)品,在酒店智能化客控系統(tǒng)上不斷提升,讓酒店的智慧體現(xiàn)在住客入住的每個(gè)階段。同時(shí),不斷提升服務(wù)附加值,讓酒店回歸行業(yè)的本質(zhì),給消費(fèi)者更好的住宿環(huán)境和體驗(yàn),讓產(chǎn)品更具性價(jià)比和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
屬于中檔酒店的時(shí)間窗口已經(jīng)打開(kāi),而消費(fèi)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)型酒店轉(zhuǎn)型為中檔酒店除了在智能酒店,智能客控系統(tǒng)方面深入挖掘,更應(yīng)該在品質(zhì)和服務(wù)方面做好工作。
酒店控制系統(tǒng), 如今的酒店早已告別原始酒店面貌,傳統(tǒng)的酒店提供的只有基本的住宿條件,而現(xiàn)在隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,人們的生活質(zhì)量在上升,對(duì)于各方面的要求變得更加苛刻,尤其是對(duì)于服務(wù)行業(yè),而酒店正好是典型的服務(wù)行業(yè),因此酒店必須毫無(wú)保留的迎合消費(fèi)者的需求,只有這樣才能抓住消費(fèi)者,讓他們對(duì)你的智能酒店傾心。
21世紀(jì)是科技化的世界,智能化已經(jīng)滲透到人們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,智能穿戴設(shè)備,智能汽車(chē),智能手機(jī),智能洗衣機(jī),智能襪子等等一切應(yīng)有盡有,對(duì)于這樣的趨勢(shì)當(dāng)然酒店也要趕上,為迎接這樣的挑戰(zhàn)酒店客控系統(tǒng)誕生了,它利用一切可能的先進(jìn)技術(shù)為酒店實(shí)現(xiàn)智能化效果,帶給客人更好的住宿體驗(yàn),從而提升智能酒店的品牌形象,那么酒店方對(duì)智能客控的要求都有哪些呢?
其實(shí)智能酒店對(duì)客控的要求大部分也是酒店客人對(duì)酒店的要求,如需要穩(wěn)定可靠的系統(tǒng),對(duì)燈光氛圍、空調(diào)、窗簾、多媒體等設(shè)備的智能化要求,這不僅滿足客人的住宿需求,同時(shí)也給酒店降低運(yùn)營(yíng)成本,空調(diào)和燈光的控制就是最好的節(jié)能體現(xiàn),并且客控能提供酒店的管理水平,如能夠?qū)崟r(shí)了解客房的動(dòng)態(tài)情況,清楚客人的動(dòng)態(tài),以便及時(shí)提供服務(wù)。
智能酒店對(duì)客控的要求隨著時(shí)代的發(fā)展并不是靜止的,而是一直處在動(dòng)態(tài)發(fā)展中,相信今后的客控會(huì)在人們不斷的要求與技術(shù)發(fā)展下越來(lái)越豐富,更加受到歡迎。