眾多酒店不得不面對(duì)的一個(gè)尷尬狀況：

　　寶劍變成了燒火棍，客控系統(tǒng) 淪為了開(kāi)關(guān)!

　　1、為什么會(huì)出現(xiàn)?

　　2、如何避免?

　　3、如何讓 客房控制系統(tǒng) 高效發(fā)揮作用?

　　根據(jù)我們多年的經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題可以從以下五點(diǎn)闡述。相比看完后，您就自有答案了。

　　一、客控系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)功能。

　　酒店客房智能客房控制系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱 客控、客房智、房控等，各個(gè)品牌各顯其能，包括近三四年出現(xiàn)的新牌子，翻來(lái)覆去，個(gè)人總結(jié)，無(wú)非七個(gè)：

　　1、對(duì)燈光的控制;

　　就如上幾篇文章講的“情景模式”的管理：多控、雙控，開(kāi)門自動(dòng)實(shí)現(xiàn)一個(gè)歡迎模式等等。

　　2、對(duì)空調(diào)的控制;

　　點(diǎn)擊“總關(guān)”或者“睡眠模式”后空調(diào)自動(dòng)調(diào)低(制熱模式)和調(diào)高(制冷模式)溫度，從而保證客人的舒適度，更避免電能浪費(fèi)。

　　3、服務(wù)人員與房間內(nèi)客人的互動(dòng)：

　　“呼叫服務(wù)”、“預(yù)約退房”、“請(qǐng)即清理”、“請(qǐng)勿打擾”、“請(qǐng)稍候”、電視上查看賬單、電視上下單等等操作。讓客人在房間里通過(guò)開(kāi)關(guān)按鍵、遙控器等設(shè)備與房間外客人互動(dòng)。

　　在客人進(jìn)入房間前，幫助客人在前臺(tái)打開(kāi)空調(diào)和燈光，減少客人的不舒適感。等等。

　　4、客人手機(jī)端的操作;

　　對(duì)燈光、空調(diào)、情景模式、服務(wù)要求、電視、門鎖、新風(fēng)等等功能全部在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。

　　5、房間安全管理;

　　通過(guò)智能門磁的幫助，可以知道房門是否打開(kāi)，里面是否有人，人員的身份等等，從電腦前實(shí)時(shí)可以看到，做到了主動(dòng)監(jiān)控、主動(dòng)管理，并減少了人員工作量，從而降低人員成本。

　　6、滿足客人“喜新厭舊”的需求;

　　漂亮的智能開(kāi)關(guān)：觸摸的、輕觸的、做工精細(xì)考究的面板，方便操作的燈光模式，智能手機(jī)的應(yīng)用參與等等。很多地方都可能成為客人有意無(wú)意的談資。

　　7、最關(guān)鍵的：提高酒店服務(wù)品質(zhì)，拉高房?jī)r(jià);降低能耗和減少人工。

　　如果100間房，每間房因?yàn)橹悄芑囊蛩乩?0元/間，如果全年入住率為80%，那么全年增加的收入是多少呢?

　　100間房*50元/間*365天*80%入住率

　　=1460000元即146萬(wàn)。

　　如果在此基礎(chǔ)上再打個(gè)八折：

　　146萬(wàn)*80%=116.8萬(wàn)。

　　智能化的投入即便1萬(wàn)/間也是劃算的。因?yàn)橐荒昙纯杀ＷC收回投資。更重要的是她保證了對(duì)客人的吸引力，從而保證了入住率。

　　另外，智能化可以幫助酒店節(jié)約30%的人工。

　　精品酒店100間房，員工人數(shù)大概30人。理論上可以幫助酒店節(jié)省用工30%，那么就是10人，按照最低的綜合薪資支出3000元/人/月，那么10人*12月*3000元=360000元，即36萬(wàn)!將這個(gè)數(shù)字打個(gè)6折： 36*60%=21.6萬(wàn)。

　　按照上述最低給酒店帶來(lái)的效益：116.8+21.6=138.4萬(wàn)!

　　既然有這么多顯而易見(jiàn)的好處，客控系統(tǒng)又怎么會(huì)淪落為開(kāi)關(guān)呢?

　　請(qǐng)看接下來(lái)的四條。

　　二、酒店方對(duì)客控系統(tǒng)的理解不到位。

　　1、功能理解不到位;

　　很多酒店方采購(gòu)智能化時(shí)，只是看到別人使用的表面，并沒(méi)有理解其真實(shí)含義。

　　2、后續(xù)應(yīng)用不重視;

　　酒店方后續(xù)沒(méi)有用制度保證其應(yīng)用，沒(méi)有給顧客做必要的講解，最終逐漸就不用了。智能化系統(tǒng)采購(gòu)時(shí)對(duì)功能要求很嚴(yán)格，一旦進(jìn)入使用狀態(tài)，就放羊了，認(rèn)為不需要管理的配合，客控系統(tǒng)就可以自己發(fā)揮的很好。

　　3、投資定位不適合;

　　很多酒店只是盲目跟風(fēng)，明明只有200元左右的房?jī)r(jià)，卻非要把房間武裝成全智能化。這本身就是對(duì)酒店投資的最大誤區(qū)。

　　四、后續(xù)應(yīng)用服務(wù)不到位。

　　酒店智能化服務(wù)商把智能系統(tǒng)當(dāng)成了硬件銷售，后續(xù)的維護(hù)更多的體現(xiàn)在設(shè)備的維修，被動(dòng)的服務(wù)，對(duì)設(shè)備所承載的智能功能沒(méi)有上升到應(yīng)用的高度。

　　五、顧客的意識(shí)不到位。

　　1、住宿時(shí)間短。

　　顧客住宿一晚，一般晚上20:00前后到房間，次日10:00以前又離開(kāi)。10幾個(gè)小時(shí)，70%的時(shí)間在休息，20%的時(shí)間在梳洗整理，只有10%的時(shí)間可以放松一下，智能化的功能還沒(méi)有來(lái)得及認(rèn)識(shí)，就要退房了。

　　2、學(xué)習(xí)成本高。

　　對(duì)于中規(guī)中矩的60后，對(duì)于埋頭匆匆的70后，對(duì)于并不輕松的80后，他們拖著疲憊的身體進(jìn)入房間，除非酒店有特殊的標(biāo)志引導(dǎo)，或者主動(dòng)講解，否則，很難知道智能化有哪些功能，也沒(méi)有這個(gè)心情。

　　總之，智能化的配置不是越高越好，也不是越低越好。否則，要么投資過(guò)大，要么投資過(guò)低。

　　酒店方采用什么程度的智能化，要根據(jù)酒店所在的位置，酒店的客戶定位，酒店的周邊市場(chǎng)的接收程度而定。

　　2019年底開(kāi)始的一場(chǎng)疫情讓中國(guó)人民上下一心抗擊疫情，與此同時(shí)酒店行業(yè)在這次疫情的沖擊下?lián)p失頗多，酒店業(yè)主需要越來(lái)越傾向無(wú)人化的酒店管理。

　　酒店作為服務(wù)行業(yè)，對(duì)于疫情的防范必然是重中之重。通過(guò)無(wú)人登記入住，無(wú)人退房，做到與工作人員零接觸，既保證了客人的身體健康，也保護(hù)了酒店自己的工作人員。

　　全場(chǎng)景無(wú)人包括：身份核驗(yàn)機(jī)、酒店梯控、酒店門禁及酒店服務(wù)。整個(gè)酒店對(duì)客人開(kāi)放的區(qū)域就已經(jīng)收到客人信息，客人通過(guò)門禁、電梯等公共設(shè)施時(shí)通過(guò)生物識(shí)別技術(shù)直接核驗(yàn)，核驗(yàn)通過(guò)自動(dòng)放行，客人不需要接觸工作人員。安裝在客房門口的人臉識(shí)別設(shè)備，在客人站在門前便自動(dòng)進(jìn)行核驗(yàn)，客人只需直接開(kāi)鎖便可進(jìn)入房間。

　　當(dāng)客房進(jìn)入房間時(shí)，房間內(nèi)的燈光、電動(dòng)窗簾、背景音樂(lè)等設(shè)備自動(dòng)運(yùn)行迎賓模式，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。工作人員只需后臺(tái)接單，將客人需要的物品放入酒店送物機(jī)器人，機(jī)器人自動(dòng)送至客人房間。機(jī)器人可以自動(dòng)上下樓，送物完成后回到等待點(diǎn)，酒店工作人員在進(jìn)行消毒工作后，下次任務(wù)隨時(shí)可以進(jìn)行。

　　客人準(zhǔn)備離店時(shí)，通過(guò)酒店微信公眾號(hào)、APP等平臺(tái)可辦理自助退房，辦理完成自行離開(kāi)酒店，酒店工作人員在進(jìn)行房間清潔消毒工作。

　　對(duì)于酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，必須注重入住率，可以通過(guò)一系列的營(yíng)銷手段，保證酒店有一個(gè)足以達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)的入住率，屆時(shí)，客房總收入至少達(dá)到可以收回固定成本的基本要求，這個(gè)入住率水平在業(yè)界通常就是在70-80%之間。提高入住率，無(wú)法回避的另一問(wèn)題就是價(jià)格。對(duì)于酒店管理層來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)控制價(jià)格來(lái)影響入住率，當(dāng)然更重要的是為客人提供差異性價(jià)值。

　　為了提高入住率，酒店主要依賴于為顧客提供折扣，開(kāi)展價(jià)格攻勢(shì)，這固然有效，但長(zhǎng)期來(lái)看卻容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)，并會(huì)損害酒店品牌形象。顧客入住酒店，目的不在于購(gòu)買酒店價(jià)格，而是價(jià)值，即入住體驗(yàn)，包括酒店的氛圍、超值服務(wù)、住宿的舒適與奢華等。

　　對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，一般價(jià)格較低的房間較容易出租出去，同等情況下，客人往往選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)候我們可以打造性價(jià)比高的客房，讓每個(gè)客房都按照酒店客控系統(tǒng)，讓客人花費(fèi)很少的錢就能感受到智慧酒店的效果。

　　“格萊美”想告訴酒店的是，想要提高酒店的入住率，不是要打價(jià)格戰(zhàn)，不是一味的降低價(jià)格而是要從根本上提高酒店的服務(wù)水平，客房的品質(zhì)。