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未來沒有配備人工智能的房子,都是毛坯房。
——比爾·蓋茨
比爾·蓋茨關于智能家居的預言,正在以越來越快的速度變成現(xiàn)實。酒店亦是如此,未來沒有智能化的酒店,裝修的再豪華也沒人愿意住,和毛坯房差不多。
在消費大升級的大背景下,以消費者的個性化需求為中心的變化愈加明顯,場景化、智能化已成為主流趨勢,智慧的、交互式的入住體驗備受關注。雖然不是每個人都可以擁有比爾·蓋茨的豪宅,但是通過智能裝修,卻能讓每個人都能過上比爾·蓋茨家那樣的智能便利生活。
那么,經(jīng)過智慧裝修的酒店,到底有什么好處?
首先,提升客人的入住體驗,提高酒店的入住率以及客人的滿意度。
在前往酒店的途中,就可以通過手機預訂好房間,通過手機開鎖,打開房門后,燈光自動打開,窗簾自動拉開,音樂自動響起,空調(diào)自動調(diào)至適宜的溫度,電視也自動打開,躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設備或者機器人,進行語音交互控制,既方便又充滿樂趣,讓出行不再無聊。手機一鍵退房,快捷省事。
其次,易于酒店管理。
酒店管理人員通過客控管理系統(tǒng),可實現(xiàn)對酒店設備和客房的智能管理,通過大數(shù)據(jù)管理平臺,收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)以及云客控平臺數(shù)據(jù),對所有數(shù)據(jù)進行整合分析,從而實現(xiàn)對未來營銷的預測,精準營銷,提高對客人的服務等。
對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變?yōu)橹鲃邮顷P鍵。比如:系統(tǒng)自動巡檢設備運行狀況、故障預警、遠程升級等,這些不僅會提升酒店的管理,還會減少酒店的投訴,提升酒店的口碑。
最后,降低運營成本。
格萊美酒店客控系統(tǒng)采用總線結(jié)構(gòu)設計,一線到底,降低酒店布線成本、人工成本以及線材成本,縮短施工周期。借助大數(shù)據(jù)平臺進行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,節(jié)能降耗,打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設備巡檢以及系統(tǒng)遠程升級,可降低酒店的運維成本等。
在安裝方面更加自由、便捷,無需重新布管、布線,僅需要布設強電零線火線,為酒店節(jié)省人工及材料成本,酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級。
酒店常使用的客控系統(tǒng),是利用計算機控制、通訊、管理等技術(shù),基于客房內(nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡,對酒店客房的智能燈光系統(tǒng)、服務系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制,實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務狀況以及設備情況等,協(xié)助酒店對客房設備及內(nèi)部資源進行實時控制分析。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財力,以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng),從對顧客健康的角度出發(fā),讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?
01客控系統(tǒng)能自動辨認客戶的身份
多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡,只可作為取電開門的工具,而升級后的客控系統(tǒng),僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器,迅速識別客戶的身份信息,并作出區(qū)分,要知道酒店的客戶類別是比較多樣的,老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇,客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認客戶的身份。
02客控系統(tǒng)可進行客房的動態(tài)辦理
信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài),另外它所具備的客房辦理操控模塊,覆蓋了整個酒店,便捷到能直接借助網(wǎng)路進行線上的辦理。預定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實動態(tài)印象,節(jié)約時間的好幫手。
控系統(tǒng)能自動識別房間所處的狀態(tài),這樣提高了酒店的工作效率。
03客控系統(tǒng)能控制客房的基礎設施狀態(tài)
關系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎設施,例如空調(diào)溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調(diào)整等,星級酒店甚至還布置的有智能窗簾。客控系統(tǒng)是在保證人體舒適的前提下,適時的控制燈光、空調(diào)、電視、窗簾等,無需顧客親自動手。
智慧酒店會繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展,用科技提高入住率,提高酒店的入住體驗。
現(xiàn)在大部分酒店,都會采用客房智能控制系統(tǒng),主要是可以節(jié)約能源、提供酒店管理效率、節(jié)省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統(tǒng),可以幫助酒店能實現(xiàn)哪些功能呢?
一、 客房的服務管理可以更加智能化
1、 用了格萊美客房智能控制系統(tǒng),可以做身份識別,客房的開門次數(shù)、是誰打開的客房門、什么時間打開的,在管理后臺,一目了然。
2、 服務信息。在前臺能及時的了解,并伴有聲音提示。格萊美的服務信息,還可以根據(jù)酒店的需求,做到:洗衣服務,送餐服務等。
3、 后臺的打印報表,客房的入住率等數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析。
4、 客房的狀態(tài)變化以及變化時間,客人的服務請求及服務人員的響應時間都可以自動實時記錄。
二、 客房燈光控制可以達到智能、節(jié)能、人性化的目的。
三、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的
四、 客房采用智能化面板,弱電12V.大大的提高客人的安全系數(shù)。
五、 降低空調(diào)能耗,在節(jié)約電能方面?!案袢R美”客房智能控制系統(tǒng),有獨特的能耗管理方式。獨立的能量管理系統(tǒng),可以實時的看到客房的電量,幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗。后臺也可以實時的監(jiān)控客房的溫度。
“格萊美”客控系統(tǒng)是提升酒店服務水平,降低成本關鍵因素。正是由于這樣,越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng)。
過度服務,是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務后,但產(chǎn)品或服務的某些特色或功能根本用不上,但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。
過度服務客戶群往往具有以下幾個基本特征:1、對產(chǎn)品或服務復雜難用,以及高成本。2、產(chǎn)品或服務存在他們并不需要的多余功能,這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3、對企業(yè)創(chuàng)新的價值不予認可,使創(chuàng)新價值沒有得到體現(xiàn),乃至影響到投資回報。
典型案例
以酒店24*7小時的客服電話為典型案例,服務員過分熱情的笑臉和詢問,餐飲服務員無休止的問你下一個菜式,酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒。
原因
酒店餐飲提供“貼身服務”本是為了使服務更優(yōu)質(zhì),但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務”實質(zhì)上是服務不足的另一種表現(xiàn),與服務態(tài)度差、服務效率低相比,它儼然是提升服務對象滿意度的“隱形殺手”。
出現(xiàn)這樣的“過度服務”,有的是由于服務者主觀臆斷,錯誤估計了服務對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執(zhí)行規(guī)定流程,未根據(jù)實際靈活變通。當然,不管是哪種情況的出現(xiàn),其根本原因都在于沒有從服務對象的實際需求出發(fā)。