我們使用客控系統(tǒng)是為了能夠得到更好的提高我們的生活質(zhì)量，通?！案袢R美”客控系統(tǒng)都是用于酒店行業(yè)。那么除了酒店行業(yè)，客控系統(tǒng)還能在其他行業(yè)發(fā)揮作用嗎?

　　一、智能家居

　　現(xiàn)代社會的生活節(jié)奏是非?？斓纳习嘁蛔迕刻於家鎸χ浅７敝氐墓ぷ魅蝿?wù)，回到家自然是想要有個最舒心的生活環(huán)境，而一個智能化非常高的房控系統(tǒng)可以非常好的為他們帶來方便的生活方式，使他們能夠更加方便簡單的控制自己的住房節(jié)約了許多寶貴的時間讓他們在下班之余能有足夠的時間娛樂和休息。

　　二、用于酒店服務(wù)業(yè)

　　未來有前景的客控系統(tǒng)必然是在于酒店服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在酒店服務(wù)業(yè)是房控系統(tǒng)使用最為廣泛的領(lǐng)域，因為它不僅方便了消費客戶的住房需求還使得我們的酒店管理更加的有效方便，憑借著其獨特的作用使的我們對于酒店的各方面服務(wù)水平都得到了有效的提升，這也是房控系統(tǒng)能夠長足發(fā)展的動力所在。

　　三、用于公共設(shè)施領(lǐng)域

　　專業(yè)的客控系統(tǒng)還有一個重要的使用領(lǐng)域就是在公共設(shè)施方面，公共設(shè)施大多是對我們的公眾服務(wù)開放的，然而去確常面臨著管理不善的尷尬境地，一個優(yōu)秀的房控系統(tǒng)可以非常良好的對我們的公共設(shè)施管理起到協(xié)助作用，不僅減少了人力的投入還使得管理的細(xì)節(jié)更加的全面。

　　未來沒有配備人工智能的房子，都是毛坯房。

　　——比爾·蓋茨

　　比爾·蓋茨關(guān)于智能家居的預(yù)言，正在以越來越快的速度變成現(xiàn)實。酒店亦是如此，未來沒有智能化的酒店，裝修的再豪華也沒人愿意住，和毛坯房差不多。

　　在消費大升級的大背景下，以消費者的個性化需求為中心的變化愈加明顯，場景化、智能化已成為主流趨勢，智慧的、交互式的入住體驗備受關(guān)注。雖然不是每個人都可以擁有比爾·蓋茨的豪宅，但是通過智能裝修，卻能讓每個人都能過上比爾·蓋茨家那樣的智能便利生活。

　　那么，經(jīng)過智慧裝修的酒店，到底有什么好處?

　　首先，提升客人的入住體驗，提高酒店的入住率以及客人的滿意度。

　　在前往酒店的途中，就可以通過手機預(yù)訂好房間，通過手機開鎖，打開房門后，燈光自動打開，窗簾自動拉開，音樂自動響起，空調(diào)自動調(diào)至適宜的溫度，電視也自動打開，躺在床上舒緩一天的疲勞。還可通過房間內(nèi)的智能語音設(shè)備或者機器人，進行語音交互控制，既方便又充滿樂趣，讓出行不再無聊。手機一鍵退房，快捷省事。

　　其次，易于酒店管理。

　　酒店管理人員通過客控管理系統(tǒng)，可實現(xiàn)對酒店設(shè)備和客房的智能管理，通過大數(shù)據(jù)管理平臺，收集酒店入住數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)以及云客控平臺數(shù)據(jù)，對所有數(shù)據(jù)進行整合分析，從而實現(xiàn)對未來營銷的預(yù)測，精準(zhǔn)營銷，提高對客人的服務(wù)等。

　　對酒店而言,不論是什么解決方案,讓管理由被動變?yōu)橹鲃邮顷P(guān)鍵。比如：系統(tǒng)自動巡檢設(shè)備運行狀況、故障預(yù)警、遠(yuǎn)程升級等，這些不僅會提升酒店的管理，還會減少酒店的投訴，提升酒店的口碑。

　　最后，降低運營成本。

　　格萊美酒店客控系統(tǒng)采用總線結(jié)構(gòu)設(shè)計，一線到底，降低酒店布線成本、人工成本以及線材成本，縮短施工周期。借助大數(shù)據(jù)平臺進行能耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，節(jié)能降耗，打造綠色、低碳的客房。模塊自檢、設(shè)備巡檢以及系統(tǒng)遠(yuǎn)程升級，可降低酒店的運維成本等。

　　在安裝方面更加自由、便捷，無需重新布管、布線，僅需要布設(shè)強電零線火線，為酒店節(jié)省人工及材料成本，酒店無需停業(yè)即可完成智慧升級。

　　酒店常使用的客控系統(tǒng)，是利用計算機控制、通訊、管理等技術(shù)，基于客房內(nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò)，對酒店客房的智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制，實時反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財力，以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng)，從對顧客健康的角度出發(fā)，讓客戶擁有不一樣的入住體驗。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?

　　01客控系統(tǒng)能自動辨認(rèn)客戶的身份

　　多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡，只可作為取電開門的工具，而升級后的客控系統(tǒng)，僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器，迅速識別客戶的身份信息，并作出區(qū)分，要知道酒店的客戶類別是比較多樣的，老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇，客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認(rèn)客戶的身份。

　　02客控系統(tǒng)可進行客房的動態(tài)辦理

　　信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài)，另外它所具備的客房辦理操控模塊，覆蓋了整個酒店，便捷到能直接借助網(wǎng)路進行線上的辦理。預(yù)定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實動態(tài)印象，節(jié)約時間的好幫手。

　　控系統(tǒng)能自動識別房間所處的狀態(tài)，這樣提高了酒店的工作效率。

　　03客控系統(tǒng)能控制客房的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)

　　關(guān)系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎(chǔ)設(shè)施，例如空調(diào)溫度的高低、電視的高清度、燈光的明暗調(diào)整等，星級酒店甚至還布置的有智能窗簾?？涂叵到y(tǒng)是在保證人體舒適的前提下，適時的控制燈光、空調(diào)、電視、窗簾等，無需顧客親自動手。

　　智慧酒店會繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展，用科技提高入住率，提高酒店的入住體驗。

　　現(xiàn)在大部分酒店，都會采用客房智能控制系統(tǒng)，主要是可以節(jié)約能源、提供酒店管理效率、節(jié)省人力成本。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統(tǒng)，可以幫助酒店能實現(xiàn)哪些功能呢?

　　一、 客房的服務(wù)管理可以更加智能化

　　1、 用了格萊美客房智能控制系統(tǒng)，可以做身份識別，客房的開門次數(shù)、是誰打開的客房門、什么時間打開的，在管理后臺，一目了然。

　　2、 服務(wù)信息。在前臺能及時的了解，并伴有聲音提示。格萊美的服務(wù)信息，還可以根據(jù)酒店的需求，做到：洗衣服務(wù)，送餐服務(wù)等。

　　3、 后臺的打印報表，客房的入住率等數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析。

　　4、 客房的狀態(tài)變化以及變化時間，客人的服務(wù)請求及服務(wù)人員的響應(yīng)時間都可以自動實時記錄。

　　二、 客房燈光控制可以達到智能、節(jié)能、人性化的目的。

　　三、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的

　　四、 客房采用智能化面板，弱電12V.大大的提高客人的安全系數(shù)。

　　五、 降低空調(diào)能耗，在節(jié)約電能方面。“格萊美”客房智能控制系統(tǒng)，有獨特的能耗管理方式。獨立的能量管理系統(tǒng)，可以實時的看到客房的電量，幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗。后臺也可以實時的監(jiān)控客房的溫度。

　　“格萊美”客控系統(tǒng)是提升酒店服務(wù)水平，降低成本關(guān)鍵因素。正是由于這樣，越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng)。

　　過度服務(wù)，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后，但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

　　過度服務(wù)客戶群往往具有以下幾個基本特征：1、對產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)雜難用，以及高成本。2、產(chǎn)品或服務(wù)存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3、對企業(yè)創(chuàng)新的價值不予認(rèn)可，使創(chuàng)新價值沒有得到體現(xiàn)，乃至影響到投資回報。

　　典型案例

　　以酒店24*7小時的客服電話為典型案例，服務(wù)員過分熱情的笑臉和詢問，餐飲服務(wù)員無休止的問你下一個菜式，酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒。

　　原因

　　酒店餐飲提供“貼身服務(wù)”本是為了使服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務(wù)而打擾了顧客。過猶不及。這種“過度服務(wù)”實質(zhì)上是服務(wù)不足的另一種表現(xiàn)，與服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低相比，它儼然是提升服務(wù)對象滿意度的“隱形殺手”。

　　出現(xiàn)這樣的“過度服務(wù)”，有的是由于服務(wù)者主觀臆斷，錯誤估計了服務(wù)對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執(zhí)行規(guī)定流程，未根據(jù)實際靈活變通。當(dāng)然，不管是哪種情況的出現(xiàn)，其根本原因都在于沒有從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)。