智能酒店解決方案 所謂智慧景區(qū)，是指景區(qū)對(duì)景點(diǎn)、游客、景區(qū)工作人員實(shí)現(xiàn)可視化管理，通過(guò)優(yōu)化再造景區(qū)業(yè)務(wù)流程來(lái)實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智能化運(yùn)營(yíng)管理，從而形成上下游企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，有效保護(hù)遺產(chǎn)資源的真實(shí)性和完整性，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，保證景區(qū)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

　　那么隨著國(guó)家對(duì)智慧景區(qū)建設(shè)的不斷推進(jìn)，我們又該如何推進(jìn)景區(qū)建設(shè)呢?

　　一、關(guān)于景區(qū)通訊網(wǎng)絡(luò)

　　應(yīng)在景區(qū)部署無(wú)線通訊網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、以及救援、資源、投訴電話網(wǎng)點(diǎn)，保證充足的數(shù)量，設(shè)置合理，讓游客能夠隨時(shí)隨地接收到通訊信號(hào)，能夠便捷快速的使用手機(jī)、電腦等終端以無(wú)線方式連接上網(wǎng)。

　　二、關(guān)于景區(qū)綜合管理

　　主要可以從視頻監(jiān)控和人流監(jiān)控兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行。其中視屏監(jiān)控應(yīng)全面覆蓋景區(qū)，尤其是客流集中地段、事故多發(fā)等地段，一定要全面覆蓋、重點(diǎn)監(jiān)控。至于人流監(jiān)控方面，應(yīng)包含和實(shí)現(xiàn)入口人流計(jì)數(shù)管理，出口人流計(jì)數(shù)管理，游客總量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，流量超限自動(dòng)報(bào)警等。

　　三、關(guān)于景區(qū)資源管理

　　景區(qū)資源管理主要是指對(duì)氣象、空氣質(zhì)量、水質(zhì)以及生物等資源的監(jiān)測(cè)管理。同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)各類遺產(chǎn)資源、文物資源、建筑景觀、博物館收藏等景觀的運(yùn)用，通過(guò)現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)。

　　四、關(guān)于景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理

　　以現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)手段形成一套規(guī)范的經(jīng)營(yíng)管理體系，不斷完善景區(qū)資源管控的不足，如加強(qiáng)對(duì)商業(yè)資源的部署、商鋪及物業(yè)等內(nèi)容的規(guī)范。

　　五、關(guān)于景區(qū)應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)

　　建設(shè)智慧旅游景區(qū)，應(yīng)建設(shè)有旅游應(yīng)急預(yù)案及應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)。能夠根據(jù)應(yīng)急處理預(yù)案，對(duì)旅游突發(fā)事件進(jìn)行綜合指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)救援服務(wù)。能夠利用現(xiàn)代通訊和呼叫系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游咨詢和投訴事件的及時(shí)受理。

　　六、建立數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游

　　如通過(guò)運(yùn)用三維全景實(shí)景混雜現(xiàn)實(shí)技術(shù)、三維建模仿真技術(shù)、360實(shí)景照片或視頻等技術(shù)建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)虛擬旅游，增強(qiáng)景區(qū)的公共屬性，從而提升景區(qū)的科技體驗(yàn)度。

　　所以總的來(lái)說(shuō)，在建設(shè)智慧旅游景區(qū)的道路上，我們不僅要滿足消費(fèi)市場(chǎng)多元、個(gè)性化的需求，同時(shí)更要從景區(qū)自身出發(fā)，結(jié)合數(shù)據(jù)化、信息化技術(shù)資源提升景區(qū)體驗(yàn)度。

　　眾所周知，酒店客控系統(tǒng)管理的最終目的是為了高效率的協(xié)調(diào)配置內(nèi)部各大資源，從而為客人提供最佳的住宿體驗(yàn)及酒店服務(wù)。因此在酒店的成長(zhǎng)過(guò)程中，其管理框架結(jié)構(gòu)的優(yōu)化就顯得尤為重要。

　　如今我國(guó)的酒店業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了彎道超車的階段，行業(yè)整體盈利低沉局面難以扭轉(zhuǎn)，大多數(shù)酒店的經(jīng)營(yíng)管理模式還停留在傳統(tǒng)層面，創(chuàng)新局限一是難與市場(chǎng)同步，導(dǎo)致酒店無(wú)法抓住市場(chǎng)需求，無(wú)法滿足新興消費(fèi)者多元、個(gè)性化需求。所以想要適應(yīng)市場(chǎng)需求，就必須對(duì)酒店的管理框架進(jìn)行優(yōu)化。

　　那么，如何才能使酒店在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中求生存、謀發(fā)展?如何才能創(chuàng)新極端的經(jīng)營(yíng)管理模式呢?現(xiàn)在就跟著小編一起來(lái)看看吧!

　　不過(guò)在此之前先讓我們一起來(lái)了解一下優(yōu)化酒店管理框架的優(yōu)勢(shì)何在：從企業(yè)的管理角度來(lái)講，酒店管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化一方面可以減少上下級(jí)指令傳達(dá)誤失，保證信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性;同時(shí)有利于不同級(jí)別、不同部門(mén)之間責(zé)任的區(qū)分明確，避免責(zé)任相互推諉。而另一方面則有利于降低酒店管理成本，使酒店整體運(yùn)轉(zhuǎn)條理有序;也能讓中層以上的管理人員產(chǎn)生憂患意識(shí)，形成競(jìng)爭(zhēng)上崗的新局面。

　　由此可見(jiàn)想要完善酒店管理框架，提升酒店運(yùn)營(yíng)機(jī)制，可以：

　　一、適當(dāng)縮減層級(jí)職位

　　在四五星級(jí)酒店常見(jiàn)的管理層級(jí)為：懂事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總監(jiān)、副總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理(助理)、主管、領(lǐng)班、員工等，而中端酒店的管理人員設(shè)置就會(huì)顯得比較精簡(jiǎn)，一般是復(fù)合型方式，但崗位職能也能照常發(fā)揮，甚至?xí)刃羌?jí)酒店來(lái)的好。

　　二、提升管理效率

　　酒店管理架構(gòu)及管理員配置臃腫現(xiàn)象是近年來(lái)絕大多數(shù)星級(jí)酒店存在的問(wèn)題，該問(wèn)題的存在導(dǎo)致酒店人員在日常工作中相互扯皮、職責(zé)不明確，執(zhí)行力底下、管理效率低等問(wèn)題，所以在完善酒店管理框架的時(shí)候，提升管理效率就顯得尤為重要。

　　三、同步職級(jí)薪酬與效率

　　由于在酒店的薪酬配置中，一線員工的工資都較低，而中層管理人員通常是一線員工的3-6倍，加上部門(mén)正副職管理者工作的在職能上都差不多，所以不平衡心理也會(huì)隨之產(chǎn)生，所以在實(shí)踐中管理不到位的情形就會(huì)日益凸顯，形成酒店內(nèi)部配置不合理的負(fù)面效應(yīng)。

　　四、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理架構(gòu)，降低人力成本

　　隨著社會(huì)物價(jià)的上漲，酒店能耗、物耗以及相關(guān)的人力成本也在不斷上漲之中，在酒店傳統(tǒng)的管理架構(gòu)中，由于沒(méi)有一個(gè)很好的管理框架，導(dǎo)致人員堆砌，額外成本增加。所以對(duì)于酒店而言，想要完善酒店管理結(jié)構(gòu)，就必須改變傳統(tǒng)管理模式，進(jìn)一步降低人力成本，平衡酒店開(kāi)支。

　　五、提升產(chǎn)品質(zhì)量

　　在產(chǎn)品價(jià)格上不去，人力成本居高不下的情況下，不如進(jìn)一步提升酒店的產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，從而提升酒店的入住率，加強(qiáng)酒店的可持續(xù)發(fā)展。

　　酒店客控系統(tǒng) 隨著21世紀(jì)智能化時(shí)代的逐步深入，以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等高新技術(shù)為主的行業(yè)日益凸顯，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到只有通過(guò)技術(shù)的革新、設(shè)備的升級(jí)才能為行業(yè)帶來(lái)效益的增長(zhǎng)和提供巨大的收益。

　　尤其是近幾年，數(shù)字解決方案的領(lǐng)域已經(jīng)出現(xiàn)了令人難以置信的創(chuàng)新和突破，如何利用人工智能化產(chǎn)品來(lái)提上用戶體驗(yàn)?如何通過(guò)AI來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店創(chuàng)新，改善當(dāng)前酒店服務(wù)和設(shè)施已然成為了首要問(wèn)題之一。

　　現(xiàn)在就讓我們一起來(lái)了解一下酒店行業(yè)是如何利用人工智能化行業(yè)來(lái)提升客戶體驗(yàn)的吧!

　　在智慧酒店逐漸普及的時(shí)候，已經(jīng)有越來(lái)越多的酒店管理者提出了建設(shè)超越客戶期待服務(wù)的“酒店智能化”新概念，如用AI產(chǎn)品來(lái)增強(qiáng)酒店個(gè)性化服務(wù)，為酒店增添一抹生命力，如使用功能性機(jī)器人、增加客房語(yǔ)音服務(wù)以及自動(dòng)數(shù)據(jù)處理等，從而使酒店服務(wù)客人的方式變得更加多元、智能化。好比蘋(píng)果的Siri就是最早的AI語(yǔ)音助手，它通過(guò)利用AI智能學(xué)習(xí)的力量來(lái)為用戶創(chuàng)造更加豐富愉快的使用體驗(yàn)。

　　所以在未來(lái)酒店業(yè)業(yè)可以利用AI的數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶，如了解客戶購(gòu)買(mǎi)潛力、旅行偏好和模式、位置偏好、酒店星級(jí)要求、付款方式等，這樣不僅能幫助員工更好地分析、了解客戶群體，同時(shí)還能通過(guò)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析進(jìn)一步提升客戶的旅游體驗(yàn)。

　　采用功能性機(jī)器人滿足不同客群的多元、個(gè)性化需求，將深度客戶服務(wù)和對(duì)客戶需求合理洞察，并通過(guò)提升品牌價(jià)值為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如點(diǎn)餐服務(wù)、提供特色菜肴、控制客房?jī)?nèi)溫度和照明、晚間預(yù)訂管理、為客戶提供的士預(yù)約及行程安排、推薦周邊觀光景點(diǎn)等功能。

　　加上近年來(lái)隨著人們精神需求的不斷上升，外出的游客們也對(duì)自己的旅行體驗(yàn)有了更高的要求，他們更多的是希望能在旅途中享受到高級(jí)定制化及個(gè)性化的體驗(yàn)。所以想要為客戶提供驚艷的體驗(yàn)之旅，也可以采用AI智能手機(jī)，因?yàn)檫@樣的話酒店就可以采用GPS功能、游戲和娛樂(lè)、AI驅(qū)動(dòng)酒店移動(dòng)端app等為客戶提供新穎的酒店服務(wù)。

　　現(xiàn)如今，智慧酒店的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始走入正軌，市面上所出現(xiàn)的智慧酒店技術(shù)先進(jìn)，創(chuàng)意十足，給廣大用戶創(chuàng)造了更具新意的體驗(yàn)。

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