隨著社會的進步，科學的發(fā)展，我們生活中的所有設備都在向科技化轉(zhuǎn)變，客房控制系統(tǒng)就是在酒店管理常用的軟件系統(tǒng)。那么客房控制系統(tǒng)是如何進行工作來便于我們管理的呢?酒店管理者如何使用客房控制系統(tǒng)才能達到管理的目的呢?以下關于“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應用”的介紹。

　　【客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理】

　　在21世紀，任何一家酒店想要在市場上經(jīng)久不衰，都必須對自身顧客做深入的分析與了解，以戰(zhàn)略性思維配合細節(jié)的行動，建立顧客信息收集、顧客需求分析和營銷切入的整體管理體系，并在方案體系實施過程中不斷完善，才能逐漸邁向成功之路。那么酒店管理者可以通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理呢?

　　重視客戶

　　除了客戶當前的盈利能力，也包括客戶未來的折現(xiàn)。企業(yè)將這些全部加起來，就稱之為，同時這些也是酒店所擁有的客戶終生價值折現(xiàn)值的總和。

　　假設一位忠誠客戶每次消費額度為1000元/每月消費4次，每月的消費額為4000元，客戶消費及酒店的經(jīng)營周期設為15年，那么這個客戶的消費價值將是1000元Х4次Х12月Х15年=72萬元。如果一個酒店擁有1200個忠誠散客戶，(不計入散客消費因素)，若以15年的消費周期計算，酒店的忠誠客戶資產(chǎn)總值為8.64億元。

　　根據(jù)以上的推算，我們就能得知一個客戶對于酒店可持續(xù)經(jīng)營的重要價值與意義，同時一個忠誠的客戶還能幫助酒店：

　　(一)提升消費額度

　　忠誠的客戶比普通自來散客愿意更多地購買酒店的產(chǎn)品和服務，忠誠客戶的消費，其支出是普通自來散客隨意消費支出的兩到四倍，而且隨著忠誠客戶年齡的增長、經(jīng)濟收入的提高或客戶單位本身業(yè)務的增長，其需求量也將進一步增長。

　　(二)減少銷售成本

　　酒店想要吸引新客戶，就需要投入大量的人力物力，通過各種廣告投入、營銷策劃類吸引新一輪的目標客群。而在維持與現(xiàn)有客戶長期關系中，隨著雙方了解與契合度不斷加深，客戶對酒店的產(chǎn)品或服務越來越熟悉，酒店也十分清楚客戶的特殊需求，從而使酒店成本逐年降低。

　　(三)樹立品牌形象，形成口碑宣傳

　　對于酒店提供的某些較為復雜的產(chǎn)品或服務，新客戶在作決策時會感覺有較大的風險，這時他們往往會咨詢酒店的現(xiàn)有客戶。而具有較高滿意度和忠誠度的老客戶的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店既節(jié)省了吸引新客戶的銷售成本，又增加了銷售收入。

　　(四)員工忠誠度的提高

　　這是客戶關系營銷的間接效果。如果一個酒店擁有相當數(shù)量的穩(wěn)定客戶群，也會使酒店與員工形成長期和諧的關系。在為那些滿意和忠誠的客戶提供服務的過程中，員工將體會到自身價值的實現(xiàn)，而員工滿意度的提高又會導致酒店服務質(zhì)量的提高，使客戶滿意度進一步提升，形成一個良性循環(huán)。

　　【酒店管理者應該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)】

　　一、舍棄無效客戶

　　根據(jù)酒店客戶，如團體活動類客戶、活動促銷吸引而來的客戶、旅游首次入住客戶等多類型、多渠道來源客戶，進行相應的入住行為分析。比如一些因為優(yōu)惠券免費入住的客戶，通過二次營銷不會產(chǎn)生入住行為的客戶就應該視為無效客戶，就應該果斷舍棄，無需刻意去管理，只要做好正常維護就可以。

　　二、重視流失客戶

　　當管理者發(fā)現(xiàn)那些粘度不高但是又忠于酒店的客戶流失時，就要及時進行排查，了解客戶流失的原因，有針對性的制定解決方案，提升客戶忠誠度，防止由于酒店原因造成客戶的流失而損害酒店的經(jīng)濟效益。

　　三、了解客戶流失原因

　　由于客戶流失的原因是多種多樣的，如酒店環(huán)境差、服務態(tài)度惡劣、設備簡陋、位置偏僻不易找等各類原因。所以管理者只有找到原因才能制定解決措施，不斷改進酒店服務，提升客戶滿意度。為此，管理者一定要對自身客戶進行詳細的劃分，了解不同類型客戶流失的原因，采取必要措施，讓客戶和酒店建立穩(wěn)定的關系。

　　四、及時響應客戶投訴

　　作為服務行業(yè)，收到客戶投訴是常有的事。而面對投訴，管理者應及時對此做出反饋，因為酒店對客戶的投訴回饋的速度和態(tài)度決定了投訴的客戶是否對酒店進行二次消費的關鍵因素。所以，遇到投訴要時間進行處理，沒有不對的客戶，只有不會維護的管理人員。

　　五、建立完善的客戶管理系統(tǒng)

　　一個完善的客戶管理系統(tǒng)不僅能夠幫助酒店深度分析客戶的消費行為、客戶類型、流失原因，同時它還可以協(xié)助管理者及時改進、解決酒店經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，從而帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

　　六、注重細節(jié)，提升客戶體驗

　　我們都知道細節(jié)決定成敗，所以管理者要在細微處帶給客戶賓至如歸的服務，比如雨天為客戶出行提供雨傘，客戶生日為客戶提供精美小禮品等，雖然是一些很細微的活動卻能深刻體現(xiàn)出酒店的人性化服務，為酒店留住客戶。

　　以上關于“客房控制系統(tǒng)通過哪些具體的措施來創(chuàng)新管理”和“酒店管理者應該如何管理好客戶和客房控制系統(tǒng)”的介紹，希望能讓您了解“客房控制系統(tǒng)的管理措施以及如何應用”帶來幫助。

　　智能酒店客控系統(tǒng)在現(xiàn)在的酒店服務行業(yè)中應用非常普遍，系統(tǒng)高智能的服務不僅使服務質(zhì)量得到大大的提高，而且對于入住酒店的消費者來講也是一種全新舒適的體驗。客控系統(tǒng)的使用效果是非常顯著的，現(xiàn)在的酒店服務也越來越離不開該系統(tǒng)的幫助，客控系統(tǒng)能幫助酒店獲得哪些價值呢?

　　一、能夠保證使用的可靠性

　　酒店使用客控系統(tǒng)是為了能夠?qū)⒕频甑姆兆龊?，使消費者能夠，滿意而來，滿意而歸，所以要求系統(tǒng)要可靠。要求客控系統(tǒng)能夠?qū)艄庥兄浅５恼{(diào)節(jié)，保證房間的氛圍，而且對于房間內(nèi)的空調(diào)、多媒體設備控制以及窗簾等能夠進行控制，只有這樣才能增強消費者入住體驗，保證消費者滿意。

　　二、能夠有效降低酒店的運營成本

　　酒店作為服務產(chǎn)業(yè)，為了能夠?qū)⒎兆龊?，使入住的消費者都能夠滿意，在酒店的整體規(guī)劃布局上會投入很多，這樣就會無形中增加酒店的運營成本，客控系統(tǒng)的使用就能夠幫助酒店降低運營的成本。比如說客控系統(tǒng)能夠?qū)频陜?nèi)所有的電燈進行控制，保證所有的電燈只有在被利用時才會亮，還有就是能夠智能調(diào)節(jié)空調(diào)，在達到室內(nèi)設定溫度時，轉(zhuǎn)換模式，降低能耗。

　　三、能夠提高酒店的管理效率

　　對于酒店，特別是大型的酒店而言，整個酒店的管理是非常耗時、耗力的，而且有時會因為管理的不及時造成不必要的損失，客控系統(tǒng)的使用就能夠提升效率。通過客控系統(tǒng)就能夠?qū)λ匀胱】腿擞袑崟r充分的了解，實時了解客人所需要的服務，這樣就能強化服務，將酒店的管理做到更好。

　　客控系統(tǒng)的出現(xiàn)為酒店解決了至少兩方面的問題，首先是酒店整體的服務水平，因為客戶喜愛的客控系統(tǒng)而有了質(zhì)的飛躍，另一方面則是酒店的各項管理工作，在品牌好的客控系統(tǒng)維護下，效率更上了一層樓。那在酒店使用客控系統(tǒng)的過程中，需要持續(xù)性的進行它的日常養(yǎng)護工作，目的就是在故障發(fā)生前將其排除出去，令客控系統(tǒng)的功能擴展到最大水平。

　　一、操作軟件的程序需要設立規(guī)范的標準

　　客控系統(tǒng)是有專門的操作軟件和顯示界面的，要求操作人員要進行事前培訓，最起碼要告知清操作過程中該注意的細小環(huán)節(jié)。例如操作軟件用完后有正規(guī)的關機程序，直接去關閉電腦的電源，可能會導致存儲信息的丟失，因此即使遇到突發(fā)性的停電情況，也要按照流程去關閉系統(tǒng)。

　　二、懂得保護系統(tǒng)內(nèi)部存儲的資料和文件

　　高品質(zhì)的客控系統(tǒng)會將顧客的信息一一記錄清晰，然后保存在系統(tǒng)內(nèi)部，這些資料和文件如果被不小心刪除的話，將影響到客控系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，還可能導致酒店流失掉重要客戶的資料，因此這一點在培訓的時候要重點強調(diào)清楚。

　　三、會通過聯(lián)網(wǎng)來排除系統(tǒng)的網(wǎng)絡故障

　　一旦客控系統(tǒng)突然陷入網(wǎng)絡不暢通的局面，第一步先檢查連接的水晶頭是否完全插入，第二步去檢查水晶頭的排序正不正確，第三步則要檢查交換機的網(wǎng)線。當做完這些排查工作后網(wǎng)絡還未恢復，那就試著調(diào)換一下交換機的插口。

　　為保證客控系統(tǒng)能夠長時間的平穩(wěn)運行，關于它的養(yǎng)護工作應成為日?；男袨?，當然得先從系統(tǒng)的操作開始，做好人員的崗前培訓，將所有的注意要點以及故障排除的基本方法都做好交接，使用的過程做到規(guī)范無誤，出現(xiàn)問題能一一排除就可以養(yǎng)護好客控系統(tǒng)。

　　隨著酒店市場的飛快發(fā)展，發(fā)現(xiàn)酒店鎖價格相當混亂，大打價格戰(zhàn)成為擾亂市場正常秩序的罪魁禍首。由于目前國內(nèi)酒店大多采用傳統(tǒng)機械門鎖，而隨著智能門鎖技術的突飛猛進，以及年輕一代對智能化的需求，酒店智能門鎖已經(jīng)到了大規(guī)模更新?lián)Q代的時候。市場空間空前龐大，所以吸引來大大小小的酒店鎖廠商，瘋狂搶奪市場，誓要分得一杯羹。

　　稍有些商業(yè)經(jīng)濟頭腦的人都會明白，一味的壓低價格不過是一種自傷行為，猶如飲鴆止渴，使得自身利益縮減，甚至零利潤，本身就是不合理的。再者，當產(chǎn)品沒有利潤空間，那如何再投入資金到產(chǎn)品技術改進及完善上，這種固步自封的行為模式也是很有問題的。而對其他競爭對手傷害也是極大的。當另一家廠商投入大量物力人力去做技術創(chuàng)新、提高制造工藝、嚴選高品質(zhì)材質(zhì)等一系列高額投入時，勢必會抬升生產(chǎn)成本，相應市場價格就偏高。但因為別的廠商的低價，又由于高成本生產(chǎn)而對產(chǎn)品自身性能提升上不那么明顯時，消費者通常會選購物美價廉的產(chǎn)品。這就極大的打擊了不斷追求產(chǎn)品品質(zhì)廠商的積極性，長此以往，產(chǎn)品品質(zhì)就停滯不前了，最終受到利益損失的還是普通消費者。

　　低價壓制競爭對手的廠商追求短期效益，是目光短淺的具體體現(xiàn)，短期內(nèi)或許能夠獲得豐厚利潤，但卻無法得到長遠發(fā)展。邦威智能鎖一再譴責這種惡意低價競爭亂象，一再呼吁業(yè)界有序公平地參與競爭，并提倡成立行業(yè)協(xié)會，爭取有序高效地開拓市場，最終惠及廣大消費者。

　　當酒店智能鎖價格處在一個比較合理的區(qū)間時，各廠商才能把全部精力花在產(chǎn)品品質(zhì)、用戶體驗上及服務上。我們知道當市場呈現(xiàn)良性競爭時，整個市場才會欣欣向榮，對廠商，對大眾消費者才能實現(xiàn)共贏局面。

　　社會在發(fā)展，人們出行的機會也就越來越多。而酒店的服務質(zhì)量也就必須要提升，其中就包括安裝智能化的酒店 客控系統(tǒng)。品質(zhì)好的酒店客控系統(tǒng)，可以在第一時間發(fā)現(xiàn)酒店的問題，并且能快速的解決，可以很好的提升酒店的安全管理。小編帶你了解一下安裝客控系統(tǒng)在酒店的安全方面，有哪些必要性。

　　1、 預防房間設備故障而發(fā)生的危險

　　酒店中往來的人員，大部分都是來酒店入住的客人，因此，保證客人的安全，是酒店的責任和義務。所以要避免使用帶有故障的設備。格萊美智能生產(chǎn)的RCU主機，帶有智能檢測模塊?？头吭诔d的情況下使用電器，或者某個電器出現(xiàn)故障時，在運行中，可以通過酒店客控系統(tǒng)后臺及時顯示出來，能及時的排除安全隱患。保證客人的安全，避免出現(xiàn)更為嚴重的安全事故。

　　2、 提升酒店客房的防盜功能

　　一般情況下，酒店的人員流動性都是很強的，所以，要做好防盜這個工作，難度還是比較大的，在酒店智能化程度越來越成熟的情況下，如果再使用普通的酒店門鎖，就會大大降低酒店的防盜性能。因此，很多酒店就會使用客控系統(tǒng)，安裝酒店客控系統(tǒng)后，就可以使用身份識別功能，如果在非正常情況下打開客房門，酒店客控系統(tǒng)就會發(fā)出報警信號，并將報警信號傳輸?shù)骄频臧脖２块T，因此，在不需要增加報警裝置的情況下，也可以實現(xiàn)防盜報警作用。

　　格萊美客控主機，全系列采用松下原裝繼電器，為酒店的安全運營，提供了品質(zhì)保證。

　　自助服務技術已經(jīng)出現(xiàn)很長一段時間了。機場，地鐵站，汽車站一直在使用自助服務機縮短排隊時間，提升客戶服務質(zhì)量。這些科技正在以自己的方式進入酒店，并且，每一次前進都會給酒店經(jīng)營者帶來其他的啟示或考慮。那么我們的酒店前臺是不是也可以采用自助服務呢?

　　有的品牌酒店已經(jīng)開始采用“自助入住”服務，它使客人可以繞過傳統(tǒng)的登記入住流程。

　　可以這么說，自助入住的優(yōu)勢就是節(jié)省時間。自助服務機或移動入住設備可以幫助客人快速辦理事務或完全跳過前臺。這些系統(tǒng)在規(guī)模較大的酒店中具有更多的優(yōu)勢。規(guī)模較大的酒店每天都有成千上百的旅客入住，自助入住選項可以給每一位客人提供更好的客戶服務，即使有的旅客并不使用它。使用自助服務機的客人可以幫助縮短前臺的排隊時間，排隊長度沒有了額外的壓力，前臺人員就能更好地集中注意力和精力，幫助那些需要幫助的客人。

　　規(guī)模較小的酒店也可以從中受益。酒店規(guī)模小，它的工作人員也相應較少。通常，每個員工都需要擔任多項職責。理想情況下，前臺一直是有人的，但是在現(xiàn)實中，這是不太可能的。在夜班時，前臺人員運送行李或拿毛巾給酒店客人的現(xiàn)象時有發(fā)生。在離開前臺的這段時間，偶爾會有客人需要辦理入住手續(xù)。在前臺人員回來之前，大堂的自助服務機可以發(fā)揮作用，幫助客人辦理入住。