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智慧酒店:酒店如何選擇一個智能化的客控系統(tǒng)

在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,各行各業(yè)都緊跟時代步伐進行融匯創(chuàng)新。對于酒店行業(yè)來說,智慧酒店已經(jīng)引領(lǐng)了酒店業(yè)的發(fā)展潮流,智慧酒店的核心就是客控系統(tǒng)的選擇,酒店如何選擇一個智能化的客控系統(tǒng)是客戶關(guān)心的問題。選好酒店客控系統(tǒng)可以從一下幾點考慮

更新于 2022-12-19

  在互聯(lián)網(wǎng)+的大背景下,各行各業(yè)都緊跟時代步伐進行融匯創(chuàng)新。對于酒店行業(yè)來說,智慧酒店已經(jīng)引領(lǐng)了酒店業(yè)的發(fā)展潮流,智慧酒店的核心就是客控系統(tǒng)的選擇,酒店如何選擇一個智能化的客控系統(tǒng)是客戶關(guān)心的問題。選好酒店客控系統(tǒng)可以從一下幾點考慮

  客控系統(tǒng)對酒店管理有多大作用

  智能客控系統(tǒng)講究的就是一個智能化管理,比如智能門鎖就可以省去前臺的復(fù)雜手速,客戶可以手機一鍵開門,客戶可以通過自助機器一鍵辦理入住,和人相比,機器更加省時省力,企業(yè)可以節(jié)省很大的人力成本和管理成本,一體化的智能客控系統(tǒng)從顧客預(yù)定開始就將智能體現(xiàn)的淋漓盡致,智能預(yù)定,入住開門,客控房間內(nèi)所有設(shè)施,退房,每一個環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了智能的神奇魅力。

  酒店客控系統(tǒng)能否為酒店降低能耗

  對于酒店來說,能源的消耗占酒店成本支出的很大一部分,電費、水費這些能耗其實有很大的節(jié)約空間,但是總是得不到很好的控制。智能客控系統(tǒng)則可以有效的通過感應(yīng)設(shè)備智能分析客人是否在房間,智能的進行相關(guān)設(shè)備的開關(guān),在保證客人體驗的前提下,最大化的節(jié)約能源,并且通過客控系統(tǒng)中的監(jiān)控軟件,對酒店能耗進行實時監(jiān)測,數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析整理,這樣酒店管理者知道自己酒店的能源消耗在了哪些地方,從而采取相應(yīng)的措施進行管理。甚至酒店可以針對能源消耗少的顧客進行針對性的回饋,鼓勵顧客的綠色生活習(xí)慣。

  能否提升酒店的品牌形象

  智能酒店和傳統(tǒng)酒店的最大區(qū)別體現(xiàn)在其智能化的形象上,酒店的形象提升了,無形中也提高了酒店的檔次。智能化已經(jīng)成為了現(xiàn)在酒店業(yè)的流行趨勢,選擇一個好的客控系統(tǒng)會讓酒店在眾多酒店中脫穎而出,成為其他酒店模仿的對象,讓酒店的品牌形象力在無形中大增。

  能否保證酒店用電設(shè)備的安全運行

  安全始終是酒店關(guān)注的重點,酒店客控系統(tǒng)理所當(dāng)然的要做到安全可靠。酒店客控系統(tǒng)以可靠性為前提,成功的解決了酒店在運營過程中所擔(dān)心的安全問題。酒店的火災(zāi)事故通常都因電器設(shè)備及線路老化引起,而電器設(shè)備及線路老化通常又因客房內(nèi)電力系統(tǒng)的不合理配置而加速。優(yōu)質(zhì)的酒店客控主機,可對客房控制電源有效擴容,與傳統(tǒng)的交流接觸器相比,有配置靈活、無噪音、造價低、安全可靠、免維護、安裝方便等諸多不可比擬的優(yōu)勢。

  好的酒店客控系統(tǒng)一定是幫助酒店提高管理水平,降低酒店能耗,提升酒店的服務(wù)水平。如果你安裝的酒店客控系統(tǒng)都能滿足,那么這一定是可以安裝的客控系統(tǒng)。

  酒店為了提高其競爭力就會使用酒店客控系統(tǒng)來進行管理,因為高品質(zhì)的酒店客控系統(tǒng)可以有效管理好酒店各個房間,及其中的設(shè)備設(shè)施,不僅提高酒店對客房的管理效率而且還能提高客人的入住滿意率。下面就來了解一下使用酒店客控系統(tǒng)之后酒店在哪些方面可以得到有效的改善。

  1.客房管理效率得到改善

  如果酒店不使用酒店客控系統(tǒng)就需要將客房打開逐一進行檢查,從而了解客房里面的各種設(shè)施設(shè)備是否完好。但是使用酒店客控系統(tǒng)之后工作人員通過控制系統(tǒng)就可以了解到每一間客房的狀況,包括客房的燈具、空調(diào)以及燈光調(diào)節(jié)等等,從而有效改善客房管理的效率。

  2.設(shè)備維護效率得到改善

  傳統(tǒng)工作模式下如果客房的某樣設(shè)備出現(xiàn)異常狀況,負責(zé)維修的工作人員就要去對異常狀況進行處理,處理的時候需要先做各種排查,難免會浪費較多的時間。使用酒店客控系統(tǒng)之后就能及時了解哪里有異常,而且還會有相應(yīng)的故障提示,所以工作人員只要針對性的去處理即可,能夠讓設(shè)備的維護效率也得到改善。

  3.資源浪費情況得到改善

  如果房間的管理不善會導(dǎo)致能源方面的浪費,而且酒店規(guī)模越大客房數(shù)量越多,這種資源浪費的情況就越嚴重。酒店客控系統(tǒng)可以對酒店客房以及其他方面的設(shè)備進行有效監(jiān)控管理,因此能夠讓酒店資源方面的浪費情況得到有效改善。

  由此可見,酒店客控系統(tǒng)使用之后酒店在很多方面都可以得到有效的改善,包括客房的管理效率、設(shè)備的維護效率以及資源的浪費情況等等,因此,使用口碑好的酒店客控系統(tǒng)能夠讓酒店更好的控制運營成本,讓經(jīng)營利潤更加豐厚。

  隨著越來越多的酒店選擇引入新型的系統(tǒng)技術(shù),來完成酒店的實際服務(wù)資源與客戶的對接。酒店智能客控系統(tǒng)也在酒店實際決策者的手中,承載著重要的酒店文化傳輸作用,系統(tǒng)的簡潔與高效符合客戶對酒店的感受認知,并進一步潛移默化的引導(dǎo)重塑客戶的酒店選擇習(xí)慣。那么,酒店智能控制系統(tǒng)還有哪些作用?

  一、通過系統(tǒng)調(diào)配任務(wù),減少人力成本

  大部分傳統(tǒng)的酒店會采用人力,來完成客流的登記和酒店資源的損耗記錄。而可信的酒店智能客控系統(tǒng)可以代替大部分需要人工進行調(diào)配的工作,完成客戶信息的自動登記以及偏好提醒,自動提醒清潔人員的房間清理工作,及時根據(jù)設(shè)定的內(nèi)部參數(shù)提醒管理人員設(shè)備損耗。

  二、降低人員傳遞信息的失誤率

  經(jīng)營酒店的人都知道,酒店的賬簿上每日都流轉(zhuǎn)著龐大的信息量,其中夾雜著各種客戶的問題反饋以及管理人員的失誤問題。有時會會因為人本身存在記憶的差異性和失誤性,造成反饋問題無法及時提交和失誤信息遺忘等問題,而酒店智能客控系統(tǒng)則能夠?qū)⒃紗栴}和數(shù)據(jù)保存完好,降低人員傳遞信息的失誤率。

  三、通過迅速配置個性化的服務(wù),提高滿意度

  因為哪里有好的酒店智能客控系統(tǒng)關(guān)系著酒店的管理體驗和實際住房體驗,所以這個問題也顯得十分重要。良好的酒店智能控制系統(tǒng)則能夠通過各個設(shè)施的硬件操作,迅速完成預(yù)定房間客戶的預(yù)約要求,包括餐飲的提前制作以及熱水的提前準(zhǔn)備等,這些小細節(jié)可以大大提高客戶的滿意度。

  目前,酒店智能控制系統(tǒng)能夠通過技術(shù)人員設(shè)置的處理方式完成客戶任務(wù)的分解和轉(zhuǎn)化,減少中間管理人員調(diào)配的人力成本。并能夠通過酒店智能客控系統(tǒng)各部分數(shù)據(jù)的整合,保證實際問題數(shù)據(jù)的原始性以及完整性,同時,完成需要反饋信息的調(diào)出,幫助管理人員的直觀了解和解決。另外,通過預(yù)約信息實時調(diào)動酒店內(nèi)部的服務(wù)硬件,完成客戶的個性化需求。

  客控系統(tǒng),作為一款酒店管理中必不可少的系統(tǒng)之一,同時也成為酒店的必須標(biāo)配。今幾年來,越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng),那么格萊美酒店客控系統(tǒng)到底有什么特點呢?

  1.智能化

  酒店客控系統(tǒng)的智能化體現(xiàn)在只要客人輕輕一按屏幕便可完成在房間里面的各種模式,以及關(guān)窗簾,關(guān)空調(diào)。

  2.功能多樣化

  一款深受顧客歡迎的客控系統(tǒng)另一個重要的特點還在于它擁有多樣化的功能。這款國內(nèi)資深的客控系統(tǒng)在使用功能方面不僅只面向入住房客,同時它還能為酒店管理者提供強大的后臺系統(tǒng),既方便了房客對控制系統(tǒng)的需求只需通過一個控制開光就能控制屋內(nèi)所有設(shè)備,又減少了酒店管理者對用戶信息繁瑣工作。

  3.系統(tǒng)化

  客控系統(tǒng)在系統(tǒng)化方面也是表現(xiàn)的相當(dāng)突出。知名的客控系統(tǒng)能把房間的燈光,電器以及功能呼叫進行系統(tǒng)的分化,在滿足房客需求的同時也為酒店節(jié)省了不少成本,客控系統(tǒng)強大的系統(tǒng)化功能同時擁有自主的擴展性及穩(wěn)定性,這確實讓諸多酒店管理者省心不少。

  對于酒店業(yè)來說,必須注重入住率,可以通過一系列的營銷手段,保證酒店有一個足以達到盈虧平衡點的入住率,屆時,客房總收入至少達到可以收回固定成本的基本要求,這個入住率水平在業(yè)界通常就是在70-80%之間。提高入住率,無法回避的另一問題就是價格。對于酒店管理層來說,可以通過控制價格來影響入住率,當(dāng)然更重要的是為客人提供差異性價值。

  為了提高入住率,酒店主要依賴于為顧客提供折扣,開展價格攻勢,這固然有效,但長期來看卻容易導(dǎo)致惡性競爭,并會損害酒店品牌形象。顧客入住酒店,目的不在于購買酒店價格,而是價值,即入住體驗,包括酒店的氛圍、超值服務(wù)、住宿的舒適與奢華等。

  對于酒店來說,一般價格較低的房間較容易出租出去,同等情況下,客人往往選擇價格較低的產(chǎn)品。這個時候我們可以打造性價比高的客房,讓每個客房都按照酒店客控系統(tǒng),讓客人花費很少的錢就能感受到智慧酒店的效果。

  “格萊美”想告訴酒店的是,想要提高酒店的入住率,不是要打價格戰(zhàn),不是一味的降低價格而是要從根本上提高酒店的服務(wù)水平,客房的品質(zhì)

  格萊美客控系統(tǒng)整合了網(wǎng)絡(luò)門鎖,網(wǎng)絡(luò)插卡取電,網(wǎng)絡(luò)保險箱,電子貓眼和人臉識別儀等產(chǎn)品。并可以與酒店管理系統(tǒng)進行無縫對接,從而讓酒店在日常運行中使用一套軟件便可完成工作內(nèi)容,為前臺工作人員減輕工作負擔(dān)。

  第一,格萊美客控整套系統(tǒng)是采用同一套軟件管理,不存在接口的問題,不需要二次開發(fā),哪怕是酒管軟件對接,也只需要一次即可。傳統(tǒng)客控廠家一般都是與其他配套廠家進行合作,不同的廠家都需進行接口對接。日常運營中遇到的問題廠家無法及時查找問題,甚至出現(xiàn)推諉的情況。

  第二,格萊美客控系統(tǒng)布線時,只需要將網(wǎng)絡(luò)門鎖、網(wǎng)絡(luò)保險箱等設(shè)備布線至對應(yīng)房間的客控箱即可。而傳統(tǒng)客控系統(tǒng)廠家則需要通過各個子系統(tǒng)單獨組網(wǎng),而后才能進行整合,通常是需要布多條網(wǎng)絡(luò),客控系統(tǒng)和字系統(tǒng)單獨布線組網(wǎng)至服務(wù)器才形成聯(lián)網(wǎng),這樣就增加客戶前期的成本。而使用時也存在問題,例如當(dāng)客人緊急呼叫時,格萊美網(wǎng)絡(luò)門鎖通過客控箱直接實現(xiàn)緊急開啟門鎖功能。其他廠商由于是兩套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),要實現(xiàn)緊急情況下自動開鎖,需要客控系統(tǒng)收到緊急情況后上傳至客控服務(wù)器,客控服務(wù)器再通過街頭轉(zhuǎn)發(fā)至門鎖服務(wù)器,然后門鎖服務(wù)器再發(fā)命令至對應(yīng)樓層的網(wǎng)絡(luò)門鎖控制箱,最終才可以發(fā)送命令至門鎖,過程太復(fù)雜太繁瑣,任何一個環(huán)節(jié)有問題,可靠性難以保證。

  第三,客控系統(tǒng)與各個子系統(tǒng)是不同廠家時,在實現(xiàn)功能上也曾在不可避免的漏洞。例如設(shè)計門鎖卡片加密信息是門鎖廠家的核心,不可能提供給客控廠家,要實現(xiàn)身份識別,要么二次發(fā)卡,要么卡號綁定。二次發(fā)卡就是客人在登記時需要在兩套系統(tǒng)寫兩次卡片,或者酒管一次對接兩次同時寫卡??ㄌ柦壎ǜ闊?,房卡只能綁定對應(yīng)的房間。

  格萊美客控系統(tǒng),為酒店帶來的是更高的運行效率,為客人帶來的是更舒適的體驗。