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現(xiàn)如今酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日益迅猛,要想在各種酒店的行業(yè)中脫穎而出,成為數(shù)一數(shù)二的酒店品類并非易事,尤其隨著智慧酒店?的推出,更是在一定程度上給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)力,因而很多酒店都開(kāi)始紛紛打造智慧型的酒店,而不可否認(rèn)在打造智慧型酒店的過(guò)程中,及時(shí)導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的客控系統(tǒng)很關(guān)鍵,下面本文就針對(duì)穩(wěn)健、安全的客控系統(tǒng)對(duì)于智慧型酒店打造的必要性內(nèi)容做簡(jiǎn)單介紹。
現(xiàn)如今酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力日益迅猛,要想在各種酒店的行業(yè)中脫穎而出,成為數(shù)一數(shù)二的酒店品類并非易事,尤其隨著智慧酒店?的推出,更是在一定程度上給傳統(tǒng)酒店帶來(lái)了極大的競(jìng)爭(zhēng)力,因而很多酒店都開(kāi)始紛紛打造智慧型的酒店,而不可否認(rèn)在打造智慧型酒店的過(guò)程中,及時(shí)導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)的客控系統(tǒng)很關(guān)鍵,下面本文就針對(duì)穩(wěn)健、安全的客控系統(tǒng)對(duì)于智慧型酒店打造的必要性內(nèi)容做簡(jiǎn)單介紹。
一、能更好的串聯(lián)酒店管理和服務(wù)的各個(gè)模塊連接
智慧型酒店的落實(shí)顯然是更好的確保通過(guò)更為便利的方式實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的酒店服務(wù)和管理落實(shí),而通過(guò)客控系統(tǒng)?的技術(shù)優(yōu)勢(shì)就可以顯然易見(jiàn)的看到,不斷優(yōu)化提升的客控系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)app操作的方式,更好的滿足酒店管理與實(shí)際服務(wù)呈現(xiàn)的對(duì)接,這就在根本上確保了智慧型酒店核心要求的落實(shí),展現(xiàn)出客控系統(tǒng)對(duì)于智慧型打造必不可少的價(jià)值意義彰顯。
二、是優(yōu)化酒店智能性的必要手段
眾所周知現(xiàn)如今智能化的發(fā)展與日俱增,尤其各行各業(yè)都紛紛開(kāi)始導(dǎo)入智能化來(lái)減輕人力成本的壓力,滿足更優(yōu)化的服務(wù)設(shè)施,而對(duì)于智慧酒店?而言智能型的導(dǎo)入必不可少,是確保智慧型酒店需求得以優(yōu)化滿足的基本條件,這就需要依賴于客控系統(tǒng)來(lái)全局把控,更好的通過(guò)智能化的內(nèi)容實(shí)施,減輕酒店內(nèi)部管理和服務(wù)的壓力,為綜合成本的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)和工作內(nèi)容的品質(zhì)落實(shí)奠定基礎(chǔ)的后盾依托。
結(jié)合以上兩點(diǎn)不難看出,對(duì)于現(xiàn)如今智慧型的酒店而言導(dǎo)入客控系統(tǒng)是第一步,只有確保在性能優(yōu)越的智慧系統(tǒng)高效有序的使用基礎(chǔ)上,才能真正為智慧型酒店的打造和運(yùn)行的開(kāi)展奠定保障,所以對(duì)于智慧型的酒店而言一定要提前做好客控系統(tǒng)的優(yōu)化選擇,建立在客戶系統(tǒng)的使用基礎(chǔ)上,全面布局智慧型的實(shí)施,才能真正為智慧酒店?的工作開(kāi)展提供必要的保障和依托,真正發(fā)揮出現(xiàn)代化智能型的顯著優(yōu)勢(shì)。
在我們的生活中有不少的人工智能例子,如無(wú)人超市、餐廳微信點(diǎn)餐等等,這些都說(shuō)明了一個(gè)事實(shí),那就是人工智能促進(jìn)了生活的便利性?;貧w到我們的酒店行業(yè),人工智能酒店 同樣在崛起,這一切可以從“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)?中體現(xiàn)出來(lái)。
智慧酒店系統(tǒng) 為客戶帶來(lái)綜合化的住宿體驗(yàn),經(jīng)過(guò)“格萊美 ”改造升級(jí)的智慧 酒店可以通過(guò)手機(jī)預(yù)訂客房,在酒店自助入住機(jī)上實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別登記入住,無(wú)需經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)酒店前臺(tái)即可入住。不可缺少的是酒店房間管理系統(tǒng),便捷化的管理模式,提高了酒店的工作效率同時(shí)也加強(qiáng)了客戶的入住體驗(yàn)滿意度。
“格萊美”智慧酒店系統(tǒng)?可以讓客戶自由控制客房燈光、空調(diào)、電視音響等設(shè)備,自由切換睡眠模式或者智能模式,一鍵讓你享受舒適的酒店生活?!案袢R美”智慧酒店系統(tǒng)讓人工智能酒店注入了新的活力,提供了新的機(jī)遇。
在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)下,我們知道任何行業(yè)都已經(jīng)離不開(kāi)智能發(fā)展,智慧酒店系統(tǒng)?是人工智能酒店改造升級(jí)必不可少的環(huán)節(jié),“格萊美” 將繼續(xù)為廣大酒店從業(yè)者提供傳統(tǒng)酒店升級(jí)人工智慧酒店的解決方案。
從酒店的角度來(lái)看待安裝酒店控制系統(tǒng)的好處不僅僅是能夠?yàn)榭蛻魩?lái)優(yōu)質(zhì)住宿體驗(yàn),也是因?yàn)樵撓到y(tǒng)在安裝以及投入使用之后能夠在一定的程度上為酒店降低運(yùn)營(yíng)的成本,尤其是在酒店工作人員的成本方面。接下來(lái)具體講解酒店控制系統(tǒng)如何降低酒店運(yùn)營(yíng)成本。
1、與安保系統(tǒng)連接
一些技術(shù)比較完善的酒店所安裝的酒店控制系統(tǒng)是能夠與安保系統(tǒng)相連接的,那么在這樣的情況下酒店就能夠通過(guò)客房的門(mén)窗安裝好一些磁條,既能夠連接房間的控制系統(tǒng)又可以連接酒店的安保系統(tǒng),當(dāng)客戶在客房當(dāng)中有什么突發(fā)情況時(shí)就能夠直接對(duì)接安保系統(tǒng),酒店便可以節(jié)省在客房安裝報(bào)警呼叫系統(tǒng)的成本。
2、與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)連接
酒店為了能夠更好地管理客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)就會(huì)通過(guò)酒店控制系統(tǒng)與客戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)相連接,當(dāng)客戶在入住之后就不需要通過(guò)人工詢問(wèn)的方式去了解其個(gè)人的出入信息,直接通過(guò)對(duì)酒店控制系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接就能夠清楚客戶的在入住之后的數(shù)據(jù)變化,這可以為酒店降低許多的人力資源成本。
3、與客房門(mén)鎖系統(tǒng)連接
酒店控制系統(tǒng)還能夠通過(guò)與客房的智能門(mén)鎖系統(tǒng)連接來(lái)達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本的效果,因?yàn)橹悄荛T(mén)鎖能夠感應(yīng)到酒店客房磁卡上的信息從而讓酒店識(shí)別出使用者的身份,那么酒店通過(guò)這樣的識(shí)別就能夠更加好地管理客戶的安全,所以可以減少很多的人工詢問(wèn)成本。
以上所講解的是酒店在使用酒店控制系統(tǒng)之后能夠降低運(yùn)營(yíng)成本的幾個(gè)方面,由此可知道最有實(shí)力的酒店控制系統(tǒng)是能夠幫助酒店節(jié)省許多人力以及物力的運(yùn)營(yíng)成本。
宏觀上的酒店客控系統(tǒng)與微觀系統(tǒng)的定義不同,宏觀上的酒店客房系統(tǒng)既包含了客戶管理系統(tǒng),同時(shí)也包含著酒店內(nèi)的各種智能系統(tǒng),而微觀的酒店客控系統(tǒng)單純的指酒店內(nèi)的控制系統(tǒng),諸如取電控制系統(tǒng)、中控系統(tǒng)等,但無(wú)論何種酒店客控系統(tǒng)都非流程化,還帶有一定的智能性,那么酒店客控系統(tǒng)為品牌酒店帶來(lái)了哪些好處呢?
一、降低服務(wù)人員勞動(dòng)強(qiáng)度
許多品牌酒店規(guī)模極大但是聘用的人員少,為服務(wù)人員工作帶來(lái)了一定影響,而服務(wù)人員的服務(wù)品質(zhì)會(huì)直接決定客戶的體驗(yàn),進(jìn)而影響整個(gè)酒店加盟門(mén)店的后續(xù)發(fā)展,引入酒店客控系統(tǒng)之后能夠降低服務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度,使服務(wù)人員積極對(duì)待每一位房客。
二、提高了整體效率
有潛力的酒店客控系統(tǒng)利用節(jié)點(diǎn)化的配置將各種控制環(huán)境濃縮化和精簡(jiǎn)化,剔除了無(wú)用部分,轉(zhuǎn)而使用高效的服務(wù)中心代替,提高了服務(wù)人員以及客戶的效率,讓整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)成良好態(tài)勢(shì)發(fā)展,讓加盟酒店投資者可以輕輕松松的穩(wěn)定盈利,通過(guò)提高整體效率之后也為企業(yè)的新發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇。
三、降低管理失誤率
不得不說(shuō)在實(shí)際的酒店管理過(guò)程當(dāng)中會(huì)有眾多的管理失誤,比如對(duì)于人員管理失誤或者對(duì)于企業(yè)決策、設(shè)備的管理失誤,這既會(huì)影響旗下人員的服從率,甚至還會(huì)影響安全問(wèn)題,因此引入行業(yè)前10的酒店客控系統(tǒng)之后可以降低管理失誤,讓管理英明決策。
因此酒店客控系統(tǒng)確實(shí)為現(xiàn)代加盟酒店管理應(yīng)運(yùn)而生,尤其對(duì)于加盟后品牌支持相對(duì)較少的投資商來(lái)說(shuō),選擇客控酒店客控系統(tǒng)實(shí)為必要,而且該種系統(tǒng)還具有可升級(jí)性,可以根據(jù)日后的經(jīng)營(yíng)需要自由升級(jí),升級(jí)彈性空間大,后續(xù)升級(jí)的費(fèi)用也相對(duì)較低。
酒店客房控制系統(tǒng)定義
酒店客房控制系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱客房控制系統(tǒng),客控系統(tǒng)),是利用計(jì)算機(jī)控制、通訊、管理等技術(shù),基于客房?jī)?nèi)的RCU(客房智能控制器)組成的專用網(wǎng)絡(luò)對(duì)酒店客房的安防系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、智能燈光系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制,實(shí)時(shí)反映客房狀態(tài)、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等,協(xié)助酒店對(duì)客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時(shí)控制分析。
基于其功能豐富,兼容性強(qiáng),并提供與酒店管理系統(tǒng)的接口,已成為星級(jí)酒店全面智能化的不可或缺的部分。
酒店客房控制系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能
一、預(yù)訂入住
預(yù)訂房間:酒店前臺(tái)管理軟件點(diǎn)擊“預(yù)訂XX房間”模式,上位機(jī)軟件顯示該房間的預(yù)定信息。
辦理入?。壕频昵芭_(tái)管理軟件點(diǎn)擊"入住XX房間"模式,遠(yuǎn)程控制門(mén)牌指示燈背光點(diǎn)亮,溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài),如果客人10分后未到房間,空調(diào)自動(dòng)轉(zhuǎn)入低速運(yùn)行。
二、身份識(shí)別
歡迎模式:當(dāng)客人打開(kāi)房門(mén),廊燈自動(dòng)亮起進(jìn)入,自動(dòng)播放30秒歡迎背景音樂(lè);插卡后受控電源開(kāi)啟,房間各燈由門(mén)口到房?jī)?nèi)依次點(diǎn)亮,遮陽(yáng)窗簾自動(dòng)開(kāi)啟,溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài),使客人有賓至如歸的感覺(jué)。
取卡:客人出門(mén)后,拔走門(mén)禁卡,系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉紗簾及遮陽(yáng)簾,延遲20秒(可設(shè))后關(guān)閉所有電器,門(mén)牌指示燈熄滅,溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài)。
回房插卡:客人回房時(shí)插上門(mén)禁卡,溫控系統(tǒng)自動(dòng)恢復(fù)客人拔卡前的設(shè)定狀態(tài)運(yùn)行。
三、節(jié)能溫控
通過(guò)智能溫控實(shí)現(xiàn)酒店節(jié)能,降低能源成本。溫控器可顯示室內(nèi)溫度并自動(dòng)調(diào)節(jié)房間溫度,入住客人插卡后,溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài),按默認(rèn)設(shè)定溫度運(yùn)行,使客房在客人進(jìn)入時(shí)已達(dá)到舒適溫度,如果客人進(jìn)行了手動(dòng)設(shè)定,則按客人設(shè)定溫度運(yùn)行。
空房狀態(tài):冬季運(yùn)行不低于18℃(可總臺(tái)設(shè)定),夏季運(yùn)行不高于28℃(可總臺(tái)設(shè)定),風(fēng)機(jī)不運(yùn)行;
出租狀態(tài):默認(rèn)設(shè)定溫度為26℃(可設(shè)定),風(fēng)機(jī)自動(dòng)運(yùn)行.客人可以手動(dòng)調(diào)節(jié)溫控器的設(shè)定溫度及風(fēng)機(jī)的風(fēng)速。
出租無(wú)人狀態(tài):冬季運(yùn)行不低于18℃(可總臺(tái)設(shè)定),夏季運(yùn)行不高于28℃(可總臺(tái)設(shè)定),風(fēng)機(jī)自動(dòng)運(yùn)行;
如房間長(zhǎng)期空置,每隔4小時(shí)排氣扇自動(dòng)開(kāi)啟5分鐘,保持房間空氣清新。
窗開(kāi)超過(guò)三分鐘空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉,窗關(guān)空調(diào)恢復(fù)原有運(yùn)行模式。
門(mén)開(kāi)超過(guò)三分鐘空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉,門(mén)關(guān)空調(diào)恢復(fù)原有運(yùn)行模式。
四、客房控制
智能門(mén)口顯示器:在房門(mén)外配置智能門(mén)口顯示器,上面有請(qǐng)清理,請(qǐng)稍候,請(qǐng)勿打擾,及門(mén)鈴等指示燈,觸摸式面板,按下后客房?jī)?nèi)門(mén)鈴響起。
燈光控制:通過(guò)各種開(kāi)關(guān),控制廊燈、房燈、衛(wèi)生間燈、可調(diào)光閱讀燈等房間常用燈光,采用純鋁合金拉絲面板,外觀時(shí)尚大氣。
鏡前燈控制:通過(guò)開(kāi)關(guān)可控制鏡前燈的開(kāi)閉。
電動(dòng)窗簾:通過(guò)開(kāi)關(guān)模塊可直接控制窗簾及紗簾的開(kāi)閉,并可與歡迎模式串聯(lián)(客戶插卡后燈光依次亮起,最后窗簾自動(dòng)打開(kāi))。
請(qǐng)清理:客人按下請(qǐng)清理后,門(mén)口清理顯示燈亮起,同時(shí)在客控軟件上顯示,提醒服務(wù)人員及時(shí)響應(yīng)客人的服務(wù)請(qǐng)求,客人即使出外辦事回酒店后也能看到清潔整齊的環(huán)境,服務(wù)人員清理后指示燈滅,系統(tǒng)提示消失。
請(qǐng)勿擾:客人按下勿擾后,門(mén)口勿擾顯示亮起,同時(shí)在客控軟件上顯示,“勿擾”與“清理”和“門(mén)鈴”互鎖。即勿擾時(shí),清理顯示和門(mén)鈴按鈕無(wú)效,按總控開(kāi)關(guān)關(guān)閉所有燈光時(shí)自動(dòng)點(diǎn)亮勿擾。
請(qǐng)稍候:客人在衛(wèi)生間時(shí),有客來(lái)訪(即門(mén)鈴響),可按“請(qǐng)稍候”按鍵,房?jī)?nèi)外“請(qǐng)稍候”指示燈亮起,提醒門(mén)外客人請(qǐng)稍候。開(kāi)啟房門(mén)后指示燈滅。
洗衣服務(wù):按下此開(kāi)關(guān)時(shí)開(kāi)關(guān)上LED指示燈亮,然后傳送至系統(tǒng)軟件,提醒服務(wù)人員進(jìn)行處理。
紅外感應(yīng):衛(wèi)生間通過(guò)紅外探測(cè)器控制燈光,探測(cè)有人時(shí)自動(dòng)打開(kāi)照明燈和排氣扇,探測(cè)無(wú)人時(shí)自動(dòng)關(guān)閉燈光及排氣扇。
門(mén)磁:客房門(mén)框、衣柜門(mén)、陽(yáng)臺(tái)門(mén)、保險(xiǎn)柜安裝門(mén)磁,通過(guò)門(mén)磁與可控系統(tǒng)連接,經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳送至客控軟件顯示房間各門(mén)的開(kāi)關(guān)信息。
叫醒服務(wù):通過(guò)客控軟件設(shè)置后,到預(yù)約時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)語(yǔ)音盒,鳥(niǎo)叫及蟋蟀聲催醒客人,此時(shí)遮陽(yáng)窗簾及廊燈可自動(dòng)打開(kāi)。
SOS呼救:若客人發(fā)生意外需要救助,可按動(dòng)SOS緊急呼救開(kāi)關(guān),房外“緊急呼救”燈閃亮,客控系統(tǒng)報(bào)警。呼救時(shí)不可實(shí)現(xiàn)請(qǐng)勿擾請(qǐng)求。
報(bào)警:當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時(shí),酒店管理人員手動(dòng)或系統(tǒng)自動(dòng)啟動(dòng)所有客房語(yǔ)音盒發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲。
五、夜間總控
客人休息時(shí)按下床頭總控按鍵,關(guān)閉受控電源(夜燈除外),此時(shí)房間進(jìn)入睡眠模式,門(mén)鈴鎖止,勿打擾指示燈亮;空調(diào)進(jìn)入睡眠節(jié)能模式,按照預(yù)設(shè)溫度運(yùn)行,風(fēng)機(jī)低速運(yùn)行。如客人不需要夜燈,則按夜燈開(kāi)關(guān)關(guān)閉夜燈。起夜時(shí)按任意鍵夜燈亮,再按其它鍵則打開(kāi)相應(yīng)受控?zé)簟?/p>
六、多媒體接入
將電視后面的HDMI、USB、音視頻接口引到辦公桌前的面板,讓客人可以直接在辦公桌前將多媒體設(shè)備和電視進(jìn)行連接。
七、個(gè)性化服務(wù)
通過(guò)領(lǐng)先的多媒體技術(shù),運(yùn)用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng),酒店可自主編輯播放內(nèi)容,客人利用客房?jī)?nèi)的多媒體電視屏幕,只需輕觸遙控器,酒店周邊的衣食住行等實(shí)用信息就可一覽無(wú)遺,不出房門(mén)即可實(shí)現(xiàn)訂餐、票務(wù)預(yù)訂、叫車出游、電影欣賞等個(gè)性化服務(wù)。
八、信息搜集
客控系統(tǒng)創(chuàng)新的信息搜集功能可幫助酒店及時(shí)統(tǒng)計(jì)一定時(shí)間段(如月、季、年)內(nèi)每個(gè)客房的入住率、用電耗能等基本數(shù)據(jù),方便酒店進(jìn)行有效信息統(tǒng)計(jì)管理。
九、預(yù)先退房
客人按下退房按鈕,預(yù)退房指示燈點(diǎn)亮,即刻傳送至前臺(tái)及客服中心電腦,同時(shí)前臺(tái)電腦上會(huì)有聲光提示該房間請(qǐng)求退房,信息傳送到系統(tǒng)軟件,服務(wù)人員到該客房進(jìn)行清理并通知前臺(tái)打印出帳單,服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作,節(jié)省顧客在前臺(tái)等待退房的時(shí)間。按下請(qǐng)求退房服務(wù)開(kāi)關(guān)后,勿擾指示自動(dòng)關(guān)閉。客人辦完退房手續(xù),前臺(tái)點(diǎn)擊"XX房間退房"模式,遠(yuǎn)程控制門(mén)牌背光熄滅,溫控系統(tǒng)進(jìn)入無(wú)租態(tài)。
近幾年,各行業(yè)各業(yè)都在大力推崇“智能化”,各行各業(yè)都紛紛推出智能化產(chǎn)品智能設(shè)備,而酒店行業(yè)也在逐步開(kāi)發(fā)出個(gè)性化、智能化、信息化的智慧酒店,目前傳統(tǒng)酒店都在往智慧酒店的方向轉(zhuǎn)型。中高端酒店在未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的道路上,智能化是必不可缺的一項(xiàng),除了酒店人員的年輕化之外,硬件上也必須實(shí)現(xiàn)智能化,而客控系統(tǒng)恰好是二者結(jié)合的最佳選擇,由它打造的智慧酒店給賓客提供時(shí)尚個(gè)性的酒店住房體驗(yàn),又給酒店運(yùn)營(yíng)者提供科學(xué)的管理模式。