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挑選智能客控系統(tǒng)要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵

在酒店的管理當(dāng)中智能客控系統(tǒng)是一種經(jīng)典但不斷升級(jí)優(yōu)化越來越強(qiáng)大的系統(tǒng),它銜接了一個(gè)酒店客戶相關(guān)的多種服務(wù)需求及各類設(shè)備功能,一般來說一個(gè)酒店客戶體驗(yàn)越好就說明其安裝的專業(yè)的客控系統(tǒng)功能越強(qiáng)大,當(dāng)然在酒店相關(guān)配置。

更新于 2022-12-22

  在酒店的管理當(dāng)中智能客控系統(tǒng)是一種經(jīng)典但不斷升級(jí)優(yōu)化越來越強(qiáng)大的系統(tǒng),它銜接了一個(gè)酒店客戶相關(guān)的多種服務(wù)需求及各類設(shè)備功能,一般來說一個(gè)酒店客戶體驗(yàn)越好就說明其安裝的專業(yè)的客控系統(tǒng)功能越強(qiáng)大,當(dāng)然在酒店相關(guān)配置。

  在進(jìn)行籌備的時(shí)候他們會(huì)關(guān)心哪里有服務(wù)好的客控系統(tǒng)廠家。那么格萊美智能科技小編就此分享下挑選智能客控系統(tǒng)要考慮的幾個(gè)關(guān)鍵。

  第一、硬軟件匹配度,首先考慮的是智能客控系統(tǒng)涉及到的硬軟件與我們酒店的相關(guān)設(shè)備是否相匹配,格萊美智能科技智能客控系統(tǒng)不停業(yè),少換新,高兼容,新老酒店智能升級(jí)首選,如何讓系統(tǒng)與酒店各部分更好進(jìn)行契合可以說這是能夠發(fā)揮智能客控系統(tǒng)更好的功能的關(guān)鍵。

  第二、功能實(shí)用性而客控系統(tǒng)各項(xiàng)功能的實(shí)用性對(duì)我們而言也是必須要考慮清楚的,因?yàn)榭涂叵到y(tǒng)歸根結(jié)底就是為酒店消費(fèi)者的日常起居所服務(wù)的,那么就需要對(duì)該客控系統(tǒng)涉及的相關(guān)功能在實(shí)際使用中的表現(xiàn)進(jìn)行了解,特別是是否能夠滿足現(xiàn)代客人的相關(guān)需求需要明確清楚。

  第三、技術(shù)成熟度另外要考慮的就是客控系統(tǒng)用到的技術(shù)平臺(tái)的成熟度,因?yàn)橹挥性谙到y(tǒng)架構(gòu)以及技術(shù)支持方面有穩(wěn)定性才能讓系統(tǒng)的使用更加穩(wěn)定,穩(wěn)定的客控系統(tǒng)對(duì)酒店有條不紊地穩(wěn)健運(yùn)營是有至關(guān)重要的作用的。挑選客控系統(tǒng)這樣的關(guān)鍵性系統(tǒng)要做到多方面充分考慮完善。

  因?yàn)橹挥性谙到y(tǒng)架構(gòu)以及技術(shù)支持方面有穩(wěn)定性才能讓系統(tǒng)的使用更加穩(wěn)定,格萊美智能科技智能客控系統(tǒng)通過全方位精細(xì)化數(shù)據(jù)分析對(duì)酒店穩(wěn)健運(yùn)營是有至關(guān)重要的作用的。格萊美智能科技打造令人難忘的智能入住體驗(yàn),客需+客控,讓酒店進(jìn)入智能時(shí)代。

  現(xiàn)在都在談各行各業(yè)如何互聯(lián)網(wǎng)+或是+互聯(lián)網(wǎng),好像不談點(diǎn)這方面的話題都跟不上時(shí)代一樣了,酒店也是一樣。酒店的經(jīng)營狀況業(yè)內(nèi)人士也是有目共睹的,誰都想在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大環(huán)境下能夠進(jìn)一步分得一杯羹,于是不惜采取各種方法去接入互聯(lián)網(wǎng),與用戶產(chǎn)生更近的距離,從而實(shí)現(xiàn)更輕松的營銷。這些都只不過是一種方式或是手段而已,酒店要想獲得更多的知名度和盈利,就要回到酒店的本質(zhì)上去探討如何改善酒店的產(chǎn)品和服務(wù),這個(gè)本質(zhì)上的產(chǎn)品和服務(wù)就要從酒店客房開始。

  21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來了更多的技術(shù)革新,只要是身處現(xiàn)代化高度發(fā)達(dá)的環(huán)境下,大家都習(xí)慣于高科技帶來的愉悅感,高科技帶來的便捷能夠讓人們更省時(shí)省力,有更多的時(shí)間來做自己更喜歡的事情。酒店客房也是人們身處的一個(gè)空間環(huán)境,如何讓你的住客省下更多時(shí)間去做更加有意義的事情是酒店很必須要考慮的方面,慶幸的是,這個(gè)需求得到了解決,最實(shí)際的就是酒店客房智能控制系統(tǒng),也就是酒店 客控系統(tǒng) 。 酒店客控系統(tǒng) 集客房信息響應(yīng)、燈光控制、空調(diào)控制、窗簾控制、電視控制、背景音樂、購物及各類酒店服務(wù)功能控制于一體。采用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化控制,多項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)電能節(jié)約、燈光智能控制,安全防范,包括客房人員的身份、房門的狀態(tài)檢測(cè)、保險(xiǎn)箱狀態(tài)、客房溫度的遠(yuǎn)程控制,空調(diào)狀態(tài)、客房狀態(tài),各項(xiàng)服務(wù)信息的聲光提示及監(jiān)控等等,一切實(shí)時(shí)信息集中管理。

  各類酒店客房的設(shè)備實(shí)現(xiàn)智能控制,省下住客的操作時(shí)間,只要一鍵傳達(dá)就能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)設(shè)備響應(yīng)相關(guān)功能,更主要是還能給酒店帶來節(jié)能盈利,有專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)此進(jìn)行了檢測(cè)實(shí)驗(yàn),如果一家酒店采用了酒店客控系統(tǒng)?,按平均每日節(jié)電 3度來核算,200間客房,一年時(shí)間,年入住率70%,電價(jià)每度1塊錢,那么可以節(jié)省下來的電費(fèi)就可以達(dá)到153300元,如果這筆金錢投資在酒店的其他能夠提高服務(wù)和產(chǎn)品上的話,或是在其它營銷費(fèi)用支出,酒店是有能力進(jìn)一步提高盈利的。

  酒店智能客控系統(tǒng)在現(xiàn)代的酒店里,應(yīng)用已經(jīng)越來越普及,高智能的客控系統(tǒng)服務(wù)不僅使酒店服務(wù)質(zhì)量得到大大的提高,而且對(duì)于入住酒店的消費(fèi)者來講也是一種全新的體驗(yàn)??涂叵到y(tǒng)的使用效果是非常顯著的,現(xiàn)在的酒店也服務(wù)也越來越離不開系統(tǒng)的幫助。我們就來講講酒店對(duì)系統(tǒng)的需求都有哪些。

  第一:能夠有效的降低酒店的運(yùn)營成本,提高酒店管理效率

  酒店作為服務(wù)產(chǎn)業(yè),為了能夠?qū)⒎?wù)做的更好,使入住的消費(fèi)者都能夠滿意,在酒店的整體規(guī)劃布局上會(huì)投入很多,這樣就會(huì)增加酒店的運(yùn)營成本,客控系統(tǒng)的使用就能夠幫助酒店降低運(yùn)營成本。

  第二:客控系統(tǒng)使用的可靠性

  客控系統(tǒng) 是酒店的重要組成部分,因此產(chǎn)品的穩(wěn)定性,就很重要。有些客控廠家為了降低成本,使用一些不穩(wěn)定的元器件,極大的增加產(chǎn)品的損耗率,無形中增加酒店的運(yùn)營成本。采用原廠元器件,保證產(chǎn)品質(zhì)量,才是企業(yè)的生存之道。對(duì)提升酒店的入住率,提高消費(fèi)者的滿意度,是一個(gè)重要的衡量標(biāo)志。

  第三:提高酒店管理效率

  對(duì)于酒店來說,降低能耗也是重要的環(huán)節(jié),通過客控系統(tǒng)對(duì)燈具的能耗管理,空調(diào)的溫度控制,模式的轉(zhuǎn)換,服務(wù)信息的提示,極大的降低酒店的能耗,和提升酒店的管理效率。

  科技與人性化的結(jié)合是這個(gè)時(shí)代所有產(chǎn)品的發(fā)展方向。

  因此無論是中高端商務(wù)酒店還是白金五星國際酒店都對(duì)客房的控制設(shè)備提出了更高的要求:安全防范、能源節(jié)約、信息化、網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控、提高服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)酒店經(jīng)濟(jì)等等。

  對(duì)酒店業(yè)主來講,酒店的定位、品牌形象、酒店的設(shè)計(jì)裝潢、硬件設(shè)施等等,都是要全方位考慮的。

  智慧酒店是未來商業(yè)建筑發(fā)展及高效管理的需要。智能化是基礎(chǔ),節(jié)約資源、高效管理、節(jié)約人力成本才是酒店智能客房控制系統(tǒng)應(yīng)用的最終目的。

  ?酒店客房智能控制系統(tǒng)能達(dá)到以下六大目的:

  1.節(jié)約酒店能耗成本

  酒店空調(diào)的智能控制方式:客人插卡后空調(diào)由客人自由控制,拔卡空調(diào)自動(dòng)關(guān)閉,網(wǎng)絡(luò)可開啟或關(guān)閉空調(diào),并可在軟件上看空調(diào)狀態(tài)(空置和退房空調(diào)狀態(tài)為關(guān)閉;待住、入住、預(yù)訂空調(diào)狀態(tài)為低速)。

  軟件界面可顯示客房溫度,當(dāng)溫度到達(dá)設(shè)定溫度時(shí),電磁閥和風(fēng)機(jī)高、中、低速擋都關(guān)閉。

  據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì),酒店等商業(yè)建筑中空調(diào)、照明、電梯等系統(tǒng)的耗能占總耗能情況大致如下:

 ?、倏照{(diào):酒店HVAC(熱、通風(fēng)和空調(diào)控制)耗能占總耗能的比例為44%。

 ?、谡彰鳎壕频暾彰骱哪苷伎偤哪艿谋壤秊?9%。

 ?、垭娞荩壕频觌娞莺哪苷伎偤哪艿谋壤秊?0%。

  以一間酒店為例,星級(jí)酒店空調(diào)能耗一般占酒店夏季用電的40%以上,人們?cè)谙募局辛?xí)慣使用空調(diào)時(shí),將溫度降得過低,而事實(shí)上,室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)至24~28度,溫度40%~60%,人體感覺最為適宜。

  經(jīng)專家測(cè)算,每當(dāng)空調(diào)溫度升高1度,可降低耗電量8%,僅酒店夏天即可節(jié)電25.4萬千瓦時(shí),折合人民幣約17萬元,而每節(jié)約1度電,相當(dāng)于節(jié)約4升水,減少污染排放相當(dāng)于0.272千克碳料塵,0.997千克二氧化碳,0.03千克二氧化硫。

  客控系統(tǒng)在夏季客房無人時(shí),空房溫度是由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)對(duì)全部客房進(jìn)行預(yù)設(shè)來運(yùn)行的,避免了客房無人時(shí),空調(diào)仍處于運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

  就這一項(xiàng)按30平方米的客房預(yù)算:每間客房空調(diào)一天耗電12度,每度電0.8元,制冷溫度調(diào)度2℃,節(jié)能約16%,約節(jié)電2度左右,即12X0.16X0.8=1.5元,即一天一間房間節(jié)電1.5元,如按300間客房的酒店為例:一個(gè)月可節(jié)省1.5X30X300=13500元,一年可節(jié)省13500X12=162000元。

  2.客房服務(wù)管理更加智能化

  酒店前臺(tái)、樓層、客房中心、工程等部門的計(jì)算機(jī)顯示功能:

  1)、客房狀態(tài)、匙卡插入/取出、房間有人/無人信息、門開門關(guān)及記錄(其中為保障客人安全,房門如長時(shí)間打開會(huì)有紅色警告提示)。

  2)、客房狀態(tài)變化及變化時(shí)間,客人服務(wù)請(qǐng)求及服務(wù)人員響應(yīng)時(shí)間并自動(dòng)實(shí)時(shí)記錄。

  3)、客房出租率、入住率等數(shù)據(jù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析。

  4)、請(qǐng)勿打擾、服務(wù)請(qǐng)求信息集中顯示、聲音提示。

  5)、房門的開關(guān)次數(shù)、時(shí)間、類型等數(shù)據(jù)記錄。

  客房的服務(wù)管理主要了解客人的作息習(xí)慣和時(shí)間,實(shí)現(xiàn)影子服務(wù),減少客人的投訴,減少服務(wù)員的勞動(dòng)強(qiáng)度,按常規(guī)酒店服務(wù)人員的配備為客房的1:1.5,客控系統(tǒng)對(duì)客房實(shí)時(shí)的監(jiān)控,可以適當(dāng)?shù)臏p少服務(wù)人手少10%-20%,以達(dá)到國際酒店管理的標(biāo)準(zhǔn)比例1:1.1。

  服務(wù)員可以通過系統(tǒng)準(zhǔn)確的、實(shí)時(shí)的進(jìn)入客房進(jìn)行日常清理,提高工作效率及時(shí)響應(yīng)客人的服務(wù),減少客房管理成本。對(duì)于客人的人身、財(cái)產(chǎn)安全及服務(wù)請(qǐng)求,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)都采取了有效的、及時(shí)響應(yīng)和記錄,也提高了酒店的品牌效應(yīng)。

  同樣以300間客房為例,按1:1.5比例,這家酒店需要450名員工左右,如果平均每人每個(gè)月人力成本為1500元左右(珠三角地區(qū)),可減少50-100人,一個(gè)月可減少7萬元至15萬元的人力成本,一年可減少72萬元至144萬元。

  3.燈光控制更加智能化、人性化

  酒店燈光智能化、節(jié)能化、人性化的控制模式:

  1)、關(guān)總電源,所有燈光全部關(guān)閉,夜燈自動(dòng)亮;再按任意開關(guān),左/右閱讀燈亮20%,再按任意鍵其本身燈光亮。避免客人在黑暗的環(huán)境中不能馬上適應(yīng)全亮燈光的光線。

  2)、當(dāng)客人離開房間時(shí),為避免在取出匙卡后摸黑離開房間的情況發(fā)生,系統(tǒng)自動(dòng)將房間內(nèi)所有受控?zé)艟哐訒r(shí)至約定的10秒后再關(guān)閉。

  3)、房間插卡時(shí),門外綜合面板上的門鈴按鍵顯示藍(lán)光,酒店服務(wù)員就不會(huì)因工作而騷擾到住客。

  4)、客人在出外辦事回酒店后,通常都會(huì)希望在回來時(shí)房間能清潔整齊。當(dāng)客人離開酒店撥走匙卡后,清理房間的信息就會(huì)自動(dòng)保留至服務(wù)人員到達(dá),再次插卡后才自動(dòng)取消。

  系統(tǒng)對(duì)客房燈光的使用,充分考慮了有人和無人的情況,同時(shí)考慮了白天和晚上用電的不同,并考慮客人用電的習(xí)慣,不用的燈不開,下次不重復(fù),開了的燈能隨手方便的關(guān)上,這樣卻節(jié)約了能耗又注意了安全。

  4.節(jié)約布線成本、增加客人安全系數(shù)

  一個(gè)房間內(nèi)的照明是多種多樣的,每個(gè)控制面板經(jīng)過客房智能系統(tǒng)輸出的都是12V弱電,安全可靠,每個(gè)客人觸控的都是弱電面板,不存在漏電、電擊等因素,安全可靠。

  臥室內(nèi)有床頭燈,臺(tái)燈,地?zé)?,夜燈等,衛(wèi)生間內(nèi)有鏡前燈,頂燈等,如此眾多的燈具,一地、二地、甚至三地控制要求較為復(fù)雜,用以往的常規(guī)開關(guān)設(shè)計(jì)很難滿足要求,以往的燈開關(guān)及電視機(jī)等都集中在床頭柜面板上或上面的墻面控制,如此床頭柜后面將會(huì)有幾十根導(dǎo)線,在維護(hù)時(shí)會(huì)造成困難,維修人員在客房時(shí)間可能過長,給客人帶來不便。

  5.酒店評(píng)星級(jí)時(shí)加分

  根據(jù)星級(jí)酒店評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),使用客房智能控制系統(tǒng)可加分,如有智能化管理系統(tǒng)可加6分,燈光分區(qū)控制,亮度可調(diào)節(jié),呼救按鈕,訪客等待顯示器,床頭有房間燈光總控制開關(guān)等可加1分,照明良好,光線充足,燈光設(shè)計(jì)有專業(yè)性可加2分等等。

  隨著現(xiàn)代化數(shù)據(jù)管理及智能化管理理念的不斷深入,酒店管理也進(jìn)入了一個(gè)新紀(jì)元,通過引進(jìn)了客房控制系統(tǒng)廠家生產(chǎn)的客房控制管理系統(tǒng),以APP為媒介開展更為全面的模塊化管理內(nèi)容,進(jìn)而更好的提升國內(nèi)酒店的綜合服務(wù)水準(zhǔn)。