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酒店智能控制系統(tǒng) 近年來(lái),隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能以及大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)在各行各業(yè)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用,智慧城市、智慧旅游以及智能家居、智慧酒店等智慧概念已經(jīng)成為了當(dāng)下的熱門話題之一。
不少行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化,提升企業(yè)智能化水平,已經(jīng)逐步踏上了智慧轉(zhuǎn)行之路。尤其是傳統(tǒng)酒店業(yè),在住客住宿需求不斷提升、市場(chǎng)同質(zhì)化日趨嚴(yán)重以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈的情況下,更是紛紛借用“智慧”之名走上酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型之路。
在2018智能決策指導(dǎo)酒店物業(yè)管理發(fā)布的如何評(píng)估新一代酒店技術(shù)的建議當(dāng)中指出“酒店應(yīng)該認(rèn)清自己在市場(chǎng)當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧?。換句話來(lái)說(shuō),也就是酒店未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么?例如單體酒店可能需要特別關(guān)注網(wǎng)站接受預(yù)定的功能,及考慮在線渠道的效率和實(shí)用性等特性。
為此,今天就跟著小編一起來(lái)看看對(duì)于酒店業(yè)而言,其未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略重點(diǎn)是什么呢?管理者們又該如何開(kāi)啟智慧型酒店的智慧之路呢?
一、實(shí)現(xiàn)酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化
未來(lái),酒店服務(wù)的綜合化、智能化以及有限化將成為智慧型酒店發(fā)展的趨勢(shì)所在。2017年,飯店以全方位的酒店管理系統(tǒng)與射頻無(wú)線識(shí)別技術(shù)等智能體系為核心推出的智慧型酒店,堪稱國(guó)內(nèi)典范。隨后洲際旗下的智選假日、鉑濤集團(tuán)的麗楓也紛紛推出智慧型酒店,并在OTA上取得了良好的智慧效應(yīng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),未來(lái)中國(guó)酒店智能化改造市場(chǎng)將達(dá)一千個(gè)億左右,所以酒店必須利用數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化來(lái)實(shí)現(xiàn)信息化服務(wù),充分考慮個(gè)性化需求,降低運(yùn)營(yíng)成本。從而進(jìn)一步提升系統(tǒng)應(yīng)用的便捷化、隨性化智慧型模式。
二、加強(qiáng)酒店綜合設(shè)計(jì)以及精細(xì)化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)
營(yíng)銷專家李叫獸曾說(shuō)“如果上一代消費(fèi)者內(nèi)心的追求是擔(dān)心無(wú)法完成任務(wù),那么這一代年輕消費(fèi)者追求的就是擔(dān)心錯(cuò)過(guò)美好人生?!庇绕涫菍?duì)于新崛起的中產(chǎn)階級(jí)來(lái)說(shuō),這絕不僅僅是單一的智能營(yíng)銷,他們更注重溝通方式、互動(dòng)方式和個(gè)性化體驗(yàn)的提升。
加上目前市場(chǎng)上大多數(shù)智慧型酒店所用的智能門禁系統(tǒng)、智能取電開(kāi)關(guān)和電腦網(wǎng)絡(luò)體系和紅外線探測(cè)技術(shù)都存在或多或少服務(wù)或管理過(guò)度的情況,而且在客戶隱私保護(hù)管理方面也存在著一定的不足。
因此,酒店管理者必須建立統(tǒng)一的云平臺(tái),轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)酒店依靠單一智能營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)思路,在提升酒店智能化管理的同時(shí)進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量,把握用戶體驗(yàn)自主性、舒適性的度,使智慧型酒店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越趨向于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和為用戶體驗(yàn)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店而言,智能化升級(jí)改造是必經(jīng)之路
據(jù)中國(guó)產(chǎn)業(yè)調(diào)研網(wǎng)發(fā)布的2018年版中國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)專題研究分析與發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)報(bào)告顯示,目前經(jīng)濟(jì)型酒店品牌的市場(chǎng)份額已經(jīng)達(dá)到67.7%。盡管中檔酒店擁有龐大的消費(fèi)市場(chǎng)和發(fā)展?jié)摿?,但是目前市?chǎng)規(guī)模最大的仍然是經(jīng)濟(jì)型酒店,而經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的消費(fèi)者升級(jí)換代、運(yùn)營(yíng)成本提升等問(wèn)題卻是眾多酒店從業(yè)者的痛點(diǎn)之一。
所以總的來(lái)說(shuō),想要實(shí)現(xiàn)酒店的智能化優(yōu)勢(shì),就必須利用品牌運(yùn)營(yíng)整合優(yōu)勢(shì)資源,將酒店智能化,最大程度地提升客戶的體驗(yàn)度。并通過(guò)酒店入住場(chǎng)景將碎片化的生活運(yùn)營(yíng)成提升個(gè)人價(jià)值的場(chǎng)所。
酒店智能控制系統(tǒng) 在數(shù)據(jù)化告訴運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)代,傳統(tǒng)酒店面臨的考驗(yàn)也變得越來(lái)越嚴(yán)重,如何通過(guò)數(shù)據(jù)化思維來(lái)提升酒店的知名度,實(shí)現(xiàn)酒店的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng),使酒店更加合理高效的管理酒店已然成為了當(dāng)下酒店行業(yè)的重中之重。
那么面對(duì)大數(shù)據(jù)趨勢(shì)的涌現(xiàn),酒店又該如何使用數(shù)據(jù)化思維來(lái)提升酒店的運(yùn)營(yíng)管理呢?
一、利用大數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)使顧客體驗(yàn)成為酒店服務(wù)的重點(diǎn)
在人工智能化時(shí)代,客戶價(jià)值的提升已經(jīng)成為酒店占領(lǐng)市場(chǎng)的必要武器,因此提升客戶的價(jià)值已經(jīng)成為酒店的戰(zhàn)略本質(zhì)和目標(biāo),在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中只有不斷提升用戶的體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造出新穎獨(dú)特、別具一格的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn),以數(shù)據(jù)化思維來(lái)維系客戶關(guān)系,才能在市場(chǎng)中立于不敗之地。
因此,在今后的酒店管理中要把顧客體驗(yàn)作為績(jī)效評(píng)估內(nèi)容之一,哪怕只是衡量最基本的例如顧客滿意度和忠誠(chéng)度,并使之量化。沒(méi)有量化就沒(méi)有管理。
二、提升酒店溝通、宣傳的可信度和忠誠(chéng)度
在數(shù)據(jù)化時(shí)代,我們的溝通聯(lián)系方式已經(jīng)被顛覆,所以在酒店管理過(guò)程中,除了讓新服務(wù)項(xiàng)目以第一視角的角度來(lái)制作和分享,更重要的是要從酒店的公共空間到更加私密的訊息平臺(tái),以不同的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)它與客戶的溝通交流,從而提升酒店溝通、交流的可信度和忠誠(chéng)度。
三、利用數(shù)據(jù)化技術(shù)為酒店?duì)I銷升級(jí)和創(chuàng)新
隨著數(shù)據(jù)化技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的到來(lái),酒店?duì)I銷已由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)代,在數(shù)據(jù)化技術(shù)的支撐下,其營(yíng)銷的方法方式已經(jīng)有了明顯的提升和創(chuàng)新,所以想要利用數(shù)據(jù)化思維提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理,不妨使用數(shù)據(jù)化技術(shù)來(lái)幫助酒店實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷升級(jí)及創(chuàng)新,獎(jiǎng)數(shù)字營(yíng)銷中的“大數(shù)據(jù)”從概念走向落地。
而所謂數(shù)字營(yíng)銷,就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式,從而以一種及時(shí)、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。數(shù)字營(yíng)銷不僅帶來(lái)了技術(shù)手段的提升,還包含了更深層的觀念創(chuàng)新。從酒店經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講,它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新,也包括了營(yíng)銷創(chuàng)新。
四、借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)提升酒店管理
由于數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)能夠用于優(yōu)化營(yíng)銷預(yù)算,如降低顧客流失率、實(shí)現(xiàn)銷售模式的預(yù)測(cè)與評(píng)估已經(jīng)軟件自動(dòng)化等領(lǐng)域,所以想要實(shí)現(xiàn)酒店管理數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)管理思維,可借用數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的各大功能。
五、將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶體驗(yàn)的一部分
酒店所采用的的數(shù)據(jù)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略所使用的的各大數(shù)據(jù)和使用的算法都應(yīng)是透明的、公正的、人性化的,同時(shí)也要跟酒店的整體戰(zhàn)略統(tǒng)一,將規(guī)范合理使用數(shù)據(jù)看作客戶體驗(yàn)的一部分,保證整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。
酒店數(shù)據(jù)化的時(shí)期必將到來(lái)。酒店需要采取與時(shí)俱進(jìn)分方法來(lái)利用數(shù)據(jù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng),建立知名度和改進(jìn)客戶體驗(yàn),最終使酒店戰(zhàn)略規(guī)劃得以實(shí)現(xiàn)。
酒店智能控制系統(tǒng) 所謂酒店?duì)I銷是為了滿足客戶的合理要求,是為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷售活動(dòng)。與經(jīng)營(yíng)銷售相比較,它還具有了解、調(diào)研賓客合理需求和消費(fèi)欲望,以及確定酒店目標(biāo)市場(chǎng)的功能,并能夠通過(guò)設(shè)計(jì)、組合、創(chuàng)造適當(dāng)?shù)木频戤a(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的深入,未來(lái)酒店?duì)I銷的新方向會(huì)落在哪呢?據(jù)悉,如今在行業(yè)當(dāng)中備受青睞的營(yíng)銷方式已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)向了視頻,2018年以后,視頻將占據(jù)網(wǎng)絡(luò)的79%左右。而隨著視屏在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域內(nèi)影響力的不斷增強(qiáng),未來(lái)視頻營(yíng)銷將成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要形式之一,就像現(xiàn)在的騰訊新聞也都已經(jīng)開(kāi)始了微視頻系列的推廣。
那么在視頻營(yíng)銷逐漸步入大眾眼簾的時(shí)候,我們又該如何借助視頻來(lái)提升酒店宣傳營(yíng)銷效果?既然我們都已經(jīng)了解到視頻營(yíng)銷比其他任何網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)都來(lái)得重要,那么視頻的規(guī)劃和內(nèi)容的優(yōu)化就顯得尤為重要。為此今天就跟著小編一起來(lái)看看關(guān)于酒店應(yīng)該如何借助視頻營(yíng)銷來(lái)樹(shù)立企業(yè)品牌想象。
一、虛擬游覽
虛擬游覽即通過(guò)視頻來(lái)展現(xiàn)酒店全貌,使客戶有身臨其境的感覺(jué),從踏進(jìn)酒店的那一刻到酒店大廳以及客房的選擇都能夠讓他們感覺(jué)自己好像真正地身處酒店內(nèi)一樣。在酒店?duì)I銷過(guò)程中,已經(jīng)有不少的酒店接入了VR虛擬選房,只是相比于虛擬游覽而言,VR虛擬選房會(huì)顯得單一。
二、對(duì)本月最佳客人進(jìn)行視頻宣傳
這是充分展示酒店對(duì)客人關(guān)心的方式,通過(guò)多方面的贊賞來(lái)增強(qiáng)我們與客戶的情感,如拍攝“本月最佳客人”視頻,讓客人們敘述他們?cè)诰频甑挠淇鞎r(shí)光,同時(shí)這也是與客人保持密切聯(lián)系的重要方式。
三、對(duì)本周最佳員工進(jìn)行視頻宣傳
與“本月最佳客人”視頻同理,“本周最佳員工”的宣傳不僅可以展示酒店對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重視,能夠給予優(yōu)秀員工一個(gè)吐露心聲的平臺(tái),讓他們能夠公開(kāi)暢談酒店的優(yōu)勢(shì),同時(shí)它還能凸顯酒店人性化的一面,讓潛在客戶會(huì)覺(jué)得這個(gè)酒店是有生氣的,而不是一幢徒有房間的建筑物。
四、及時(shí)展示酒店設(shè)備更新
在采用視頻營(yíng)銷的時(shí)候,我們可以及時(shí)將酒店內(nèi)部設(shè)備更新的情況上傳,及時(shí)展現(xiàn)酒店客房的新面貌,以吸引客人前來(lái)入住,增加客人的好感度和參與度,形成酒店?duì)I銷噱頭,因?yàn)檫@種營(yíng)銷手段相較于那種千篇一律的傳統(tǒng)營(yíng)銷而言,還是能夠?yàn)榫频陝?chuàng)造出一種新鮮感,并為其帶來(lái)一種別樣的經(jīng)營(yíng)管理優(yōu)勢(shì),從而為樹(shù)立酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的威懾力。
總而言之,通過(guò)視頻營(yíng)銷來(lái)向客戶呈現(xiàn)著酒店的每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)故事視不僅能夠是營(yíng)銷貼近客戶生活,更能拉進(jìn)與客戶之間的關(guān)系,讓客戶更好的理解酒店的文化特色及發(fā)展目標(biāo),這樣就不愁我們的酒店沒(méi)有客戶了。